Detecção de idioma

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O recurso de detecção de idioma usa um modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente. Você pode configurar o modelo para adicionar o idioma ao campo Idioma no registro de caso e/ou adicionar o idioma como uma habilidade para o caso.

    Exibição de lista de casos com texto de campo de descrição resumida em diferentes idiomas e o idioma detectado listado na coluna Nome.

    Os agentes podem economizar tempo por não precisarem selecionar manualmente o idioma de cada caso ou contar com um processo manual para o roteamento de casos. Você pode usar a habilidade de idioma armazenada na tabela Habilidades da tarefa para encaminhar casos para os grupos de atribuição e agentes com as habilidades de idioma necessárias.

    Nota:
    O roteamento com base no idioma detectado deve ser configurado separadamente.

    O recurso de detecção de idioma oferece suporte a 20 idiomas diferentes. Para obter detalhes, consulte Languages supported by Task Intelligence.

    Fluxo de detecção de idioma

    A detecção do idioma usado para criar um caso é baseada em um fluxo, Idioma do caso de inteligência para tarefas detectado, que está disponível com a aplicação Inteligência para tarefas para atendimento ao cliente. Este fluxo é acionado na criação do caso com a condição de que pelo menos um destes campos de caso não esteja vazio:
    • Descrição resumida
    • Descrição

    Quando um caso é criado, o sistema chama a ação Detectar idioma no spoke Tradução dinâmica que avalia o texto e retorna o idioma detectado.

    Se a confiança de idioma retornada estiver acima do limite de confiança definido, o sistema executará uma verificação para ver se o idioma existe na tabela Idiomas [sys_language]. Ele executa essa verificação correspondendo o código do idioma ao valor no campo ID.

    Se o idioma existir na tabela Idiomas, o sistema fará o seguinte, dependendo da configuração do modelo de detecção de idioma:
    • Adiciona o idioma ao campo Idioma na tabela Caso.
    • Armazena os resultados da previsão na tabela Resultados de previsão para tarefas [ml_predictor_results_task].
    • Armazena a habilidade de idioma na tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill].
    Para obter mais informações, consulte Criar um modelo para detectar o idioma do caso.

    Resultados da previsão

    O sistema armazena o feedback sobre os resultados da previsão na tabela Resultado da previsão [ml_predictor_results]. Usuários com a função ml_admin podem acessar a tabela e exibir os resultados.

    Para detecção de idioma, a tabela Resultado de previsão armazena os resultados de previsão do spoke do Serviço de detecção de idioma. O campo Idioma detectado armazena o idioma retornado pelo spoke dos Serviços de detecção de idioma.

    A tabela Resultado da previsão também armazena informações sobre previsões ignoradas e com falha. Para obter mais informações sobre esta tabela, consulte Componentes instalados com Inteligência para tarefas do Atendimento ao cliente.