Configurar caminhos para diferentes condições de código de falha

Configure um caminho para cada condição de código de falha para fornecer orientação apropriada aos agentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando o código de falha recebido pelo cliente é 200, o caminho que leva à orientação de caso de reatribuição é seguido.

Para obter mais informações sobre como configurar um caminho, consulte Determinar o próximo nó exibido em uma árvore de decisão.

Procedimento

1. Em Criador de fluxogramas de decisão, selecione o ícone Adicionar caminho ( ) no nó de pergunta Solicitar códigos de falha.
   Um novo caminho e um novo nó são adicionados à tela.
2. Selecione o novo caminho.
3. No campo Nome do caminho, insira 200.
4. No campo Prioridade de caminho, insira 100.
5. Selecione os campos apropriados para definir a condição "Insira o código de falha | é | verdadeiro".
6. Selecione Salvar e fechar.

O que Fazer Depois

Configure caminhos para outros códigos de falha:

• Código de falha 300 - Este caminho leva à orientação Criar ordem de serviço.
• Código de falha 500 - Este caminho leva à orientação Atribuir técnico de TI.