Criação de um caso para base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente

Crie um caso relacionado a uma pergunta ou problema em sua base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A base de instalação permite que você rastreie quais instâncias foram provisionadas para sua conta e os produtos e serviços executados nelas.

Procedimento

1. Navegue até a página inicial do Atendimento ao cliente.
2. Selecione Criar caso para base de instalação.
3. Preencha os campos no formulário, conforme necessário.

   Tabela 1. Formulário Criar caso

   Campo	Descrição
   Produto	O produto vendido sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
   Base de instalação	O item-base de instalação sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
   Prioridade	A prioridade atribuída: 1 — Crítico 2 — Alto 3 — Moderado 4 - Baixo (padrão)
   Assunto	Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema.
   Descrição	Uma descrição mais detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente.

   Nota:

   Atualmente, a opção Salvar como rascunho não está otimizada para portais Customer Service Management e está inativa por padrão.
4. Selecione Enviar.
   O caso é criado, atribuído a um número de caso e adicionado à lista de casos do usuário. Selecione Meus casos na parte superior do portal do cliente para exibir a lista de casos.