Base do modelo de serviços funções

Funções incluídas com os plug-ins que habilitam o recurso Base do modelo de serviços.

A tabela a seguir descreve as funções que o administrador pode atribuir aos usuários internos.

Tabela 1. Base do modelo de serviços funções

Função	Descrição	Contém as funções
Agente do local [sn_customerservice.svc_location_agent]	Crie e atenda casos para as contas e contatos no local de negócios do agente.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agente do consumidor do local [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Crie e atenda casos para consumidores e residências no local de negócios do agente.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gerente do local [sn_customerservice.svc_location_manager]	Crie e atualize casos para contas, contatos, consumidores e residências que trabalham com os locais de negócios em sua hierarquia de locais.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent e-mail_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication.approver
Membro do projeto do local [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto de seus respectivos locais de negócios. Marca as tarefas de projeto visíveis do cliente como concluídas.	Nenhum(a)
Colaborador do gerente de projeto do local [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto de seus respectivos locais de negócios e locais de negócios secundários. Marca as tarefas de projeto visíveis do cliente como concluídas.	Nenhum(a)
Visualizador de EBL [sn_bus_loc.ebl_viewer]	Exibe todos os detalhes do local de negócios externo e a equipe do local	Nenhum(a)
Visualizador de IBL [sn_bus_loc.ibl_viewer]	Exibe todos os detalhes do local de negócios interno e a equipe do local.	Nenhum(a)
Gerente de projeto da organização de serviço [sn_service_org.project_manager]	Esta função pode executar as seguintes ações: Iniciação do projeto: cria e inicia projetos Nota: O gerente de projeto da organização de serviço e o gerente de projeto do cliente podem acessar todos os módulos do projeto. Planejamento de projetos: desenvolve planos de projeto, como atribuições de tarefas e alocação de recursos. Nota: Na atribuição de tarefa, um e-mail automatizado é gerado. Atualize o fluxo "Enviar e-mail para contato quando a tarefa de projeto do cliente for atribuída" para desabilitar ou habilitar notificações. Gestão de tarefas: monitora e gerencia as dependências e a execução de tarefas. Coordenação: exibe e colabora com a equipe do local, atribuindo e rastreando tarefas de seu respectivo local.	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
Agente de relacionamento [sn_customerservice.relationship_agent]	Esta função restringe o acesso de um agente somente aos casos das contas, contatos, consumidores e residências com os quais ele tem um relacionamento. Esta função inclui os seguintes relacionamentos fornecidos com os plug-ins Base do modelo de serviços : Gerente de contas: cria um relacionamento entre um usuário interno e uma conta. Gerenciador de relacionamentos: cria um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor ou uma residência.	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.editor e-mail_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip.template_snippet_reader
Agente da Gestão de serviços [sn_esm_location_agent]	Uma função de agente de gestão de serviços para um local de negócios	sn_lookup_verify_user workbench_atribuição conhecimento agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.editor template_editor e-mail_composer template_editor_global