Comece com Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Atendimento ao cliente e planeje sua implementação Customer Service Management de instalando plug-ins adicionais.

    Tabela 1. Ativação de plug-ins e dados básicos
    Tarefa Descrição
    Ativar Customer Service Management Como administrador, ative o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados.
    Plug-ins ativados com Customer Service Management Consulte a lista de plug-ins do CSM relacionados que são ativados após a ativação do plug-in do Atendimento ao cliente.
    Plug-ins adicionais para o Customer Service Management Consulte a lista de plug-ins adicionais do CSM que você pode ativar após ativar o plug-in do Atendimento ao cliente.
    Propriedades do Atendimento ao cliente Personalize as configurações de vários recursos diferentes, incluindo comunicação por e-mail, relacionamentos de contato de ativos e o Portal de atendimento ao consumidor.
    Configurar dados básicos Importar informações do cliente, incluindo nomes, endereços e números de telefone; contas, contatos, consumidores, usuários, grupos, membros do grupo, modelos de produto e ativos.

    Atribua funções a grupos ou a usuários individuais. Crie contratos de serviço e direitos. Crie relacionamentos com clientes, relacionamentos de ativos e equipes de conta.