Mapear resultados da Pesquisa com IA com entradas de orientação no Ações recomendadas

Crie mapeamentos entre os resultados da Pesquisa com IA e as entradas de orientação para recomendar ações relevantes aos agentes que usam a Pesquisa com IA ou permitir que os agentes usem a Pesquisa com IA para pesquisar os recursos relevantes.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
2. Selecione um contexto para a Pesquisa com IA.
   Se for exibida uma mensagem sobre o escopo da aplicação, selecione aqui para poder editar o registro.
3. No campo Configuração da aplicação de pesquisa, selecione o ícone Pesquisar usando lista e selecione a configuração de pesquisa do espaço configurável do CSM do sistema base ou uma configuração personalizada que especifique a Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa e contenha as configurações de pesquisa desejadas.
   Você pode configurar a exibição do resultado da pesquisa e as configurações de refinamento na configuração da aplicação de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Search application configurations.

   A configuração da aplicação de pesquisa [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config é fornecida com a aplicação da loja CSM Configurable Workspace. Para acessar esta configuração, navegue até Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.

4. Na lista relacionada Mapeamento do resultado da pesquisa, selecione Novo.
5. No campo Tipo de ação, selecione Orientação como um tipo de ação.
6. No campo Ação, selecione uma ação para associar à orientação.
   As ações disponíveis são determinadas pela seleção no campo Tipo de ação.
   1. No campo Ação, selecione o ícone Pesquisar usando lista ( ).
      Na janela pop-up resultante, o campo Nome da tabela é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
   2. No campo Documento, selecione o ícone Pesquisar documentos usando lista ( ) e selecione a ação.
   3. Selecione OK.
   4. Salve o registro.
      Salvar o registro exibe as entradas de ação necessárias.
7. Configure o tipo de resultado da Pesquisa com IA.

   Opção	Etapas
   Mapear resultado do Genius: Não	No campo Mapear resultado do Genius, selecione Não para habilitar o mapeamento do resultado da Pesquisa com IA para entradas de orientação. No campo Tabela de origem de pesquisa, selecione uma tabela de origem para mapear os campos obrigatórios para entradas de orientação. Este campo mostra todas as tabelas de origem mapeadas para o perfil de pesquisa da configuração da aplicação de pesquisa.
   Mapear resultado do Genius: Sim	No campo Mapear resultado do Genius, selecione Sim para habilitar o mapeamento do resultado do Genius para entradas de orientação. No campo de configuração de resultado do Genius, selecione uma configuração de resultado do Genius para mapear os campos de retorno para entradas de orientação. Este campo mostra os campos de retorno da configuração de resultado do Genius que está vinculada ao perfil de pesquisa da configuração da aplicação de pesquisa. Para obter mais informações, consulte AI Search Genius Result Configuration form.

8. Salve o registro.
   Os parâmetros da Pesquisa com IA são exibidos no seletor de cápsula.
9. Mapeie as entradas de ação.
   Tipos de ação e ações precisam de entradas. Esses parâmetros permitem que os agentes concluam uma ação. Você pode escolher valores estáticos para entradas de ação ou usar o seletor de cápsula para fornecer valores dinâmicos.

   Opção	Etapas
   Usar um valor estático	Insira um valor no campo de entrada ou use o ícone de pesquisa para selecionar um valor na lista.
   Usar um seletor de cápsula	Selecione o seletor de cápsula ao lado do campo. O contexto está disponível no seletor de cápsula. As saídas da tabela de origem de pesquisa ou da configuração de resultados do Genius estão disponíveis no seletor de cápsula. Selecione a saída no seletor de cápsula.

10. Selecione Atualizar.