Criar um contexto no Ações recomendadas

Crie um contexto para uma tabela individual, como a tabela Caso. Os contextos armazenam informações, incluindo as ações recomendadas que os agentes podem usar e as regras que determinam quando essas ações estão disponíveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um contexto permite que os agentes vejam recomendações para um tipo específico de registro quando determinadas regras forem atendidas. Essas recomendações podem ajudar os agentes, sugerindo ações a serem executadas com base no contexto do registro.

Nota:

Você pode ter um registro de contexto ativo por tabela.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
2. Selecione Novo na lista Contextos.
3. Insira um nome e uma descrição para o contexto.
4. No campo Tabela, selecione a tabela à qual este contexto se aplica.
5. Opcional: Defina o campo Ativo como verdadeiro.
   Você pode ter um registro de contexto ativo por tabela.
6. Opcional: No campo Configuração da aplicação de pesquisa, selecione uma configuração de aplicação de pesquisa que especifique a Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas na pesquisa.
   Você pode configurar a exibição do resultado da pesquisa e as configurações de refinamento na configuração da aplicação de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Search application configurations.

   A configuração da aplicação de pesquisa [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config é fornecida com a aplicação da loja CSM Configurable Workspace. Para acessar esta configuração, navegue até Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.

   Para obter mais informações sobre as configurações da Pesquisa com IA, consulte Como configurar a Pesquisa com IA em Ações recomendadas.

7. Opcional: Selecione uma estratégia para agrupar recomendações no campo Estratégia de agrupamento.

   Por exemplo, você pode definir uma estratégia de agrupamento para agrupar recomendações que tenham critérios semelhantes.

   Nota:

   Pode ser necessário configurar o formulário Contexto para exibir o campo Estratégia de agrupamento. Este campo está disponível por padrão para usuários da Otimização da força de trabalho do ITSM.
8. Opcional: Atualize o valor no campo Intervalo de atualização.
   Este valor determina com que frequência as recomendações são atualizadas para o contexto. O valor padrão para este campo é 12 horas e o valor mínimo é 10 minutos.

   Nota:

   Pode ser necessário configurar o formulário Contexto para exibir o campo Intervalo de atualização.
9. Selecione Save (Salvar).
   Depois de salvar o registro de contexto, o sistema exibe as listas relacionadas a Regras e Recomendações.

   • Use a lista relacionada Regras para exibir ou criar regras para este contexto.
   • Use a lista relacionada Recomendações para exibir as recomendações relacionadas às regras de contexto. Você só pode criar uma recomendação de dentro da regra.
   • Use a lista relacionada Mapeamento de resultados de pesquisa para exibir ou criar mapeamentos entre as saídas da Pesquisa com IA e as entradas de orientação.