Configurar valores de campo padrão para uma definição de serviço

Configure valores padrão para campos na tabela de destino de uma definição de serviço. Quando um registro é criado para esta tabela, o sistema usa esses valores para preencher automaticamente os campos de registro.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tabela de destino de uma definição de serviço é armazenada no campo Tabela. A tabela selecionada neste campo é a tabela Caso ou uma tabela que estende a tabela Caso. Quando um registro é criado para a tabela de destino, o sistema preenche automaticamente os campos com os valores padrão.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
2. Selecione uma definição de serviço.
3. No campo Valores de campo da tabela padrão, selecione um campo e um valor.
   Cada vez que você seleciona um campo, uma opção de seleção adicional se torna disponível.
4. Opcional: Para remover um campo, selecione o botão Excluir ao lado do valor do campo.
5. Quando terminar de selecionar campos e valores, selecione Atualizar.