Bate-papo com um agente no Portal de atendimento ao cliente

Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente do Portal de atendimento ao cliente para resolver problemas rapidamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

Procedimento

1. Selecione o ícone de bate-papo ( ) no Portal de atendimento ao cliente para iniciar uma conversa.
   Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde.
2. Opcional: Para falar com uma pessoa em vez de um Virtual Agent, selecione e, em seguida, entre em contato com o suporte.
3. Quando terminar o bate-papo, selecione Encerrar conversa.

O que Fazer Depois

Se o agente criar um novo caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no portal do cliente selecionando Meus casos e exibindo a lista de casos.