Configurar tópicos de caso de tendência

Treine definições de solução para identificar clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes e encontrar casos principais relacionados aos clusters.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Acesse os menus e use os módulos para treinar as definições de solução para identificar tópicos de caso de tendências. Para mais detalhes, consulte Tópicos de caso de tendência.

Procedimento

1. Navegue até Inteligência preditiva e, em seguida, Tudo > Semelhança > Definições de solução ou Clustering > Definições de solução.
2. Conclua as tarefas a seguir para treinar as definições de solução para tópicos de caso de tendências.

   Tabela 1. Descrição do campo de definições de solução

   Tarefa	Descrição
   Treinar a definição da solução de clustering para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos	Configure uma definição de solução de clustering para agrupar casos semelhantes em grupos.
   Treine a definição da solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes existentes	Configure uma definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes para os clusters.