Mapear automaticamente os resultados da Pesquisa com IA com entradas de orientação no Ações recomendadas

Crie automaticamente resultados da Pesquisa com IA para uma aplicação de configuração de pesquisa em Ações recomendadas.

Os registros de configuração da aplicação de pesquisa especificam o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em Ações recomendadas. Ao escolher a Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa de uma aplicação, você pode configurar os resultados da pesquisa e mapeá-los para ações específicas.

A partir da versão Yokohama, a aplicação Ações recomendadas cria automaticamente o mapeamento entre resultados de pesquisa e ações.

Quando um administrador cria ou atualiza a configuração da aplicação de pesquisa para um registro de contexto, o sistema cria automaticamente registros de mapeamento de resultado de pesquisa para cada uma das origens de pesquisa nessa configuração.

• Se uma origem de pesquisa não tiver um mapeamento existente para uma ação, o sistema mapeará a origem de pesquisa para a orientação Padrão para resultados de pesquisa.
• Se uma origem de pesquisa tiver um mapeamento existente para uma ação específica, o sistema manterá esse mapeamento e não o substituirá pela orientação padrão.

Os registros de mapeamento são armazenados na tabela de mapeamento de ação recomendada do resultado da pesquisa (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) e são exibidos na lista relacionada ao mapeamento do resultado da pesquisa no registro de contexto.

Quando um registro de contexto é salvo ou atualizado e os mapeamentos do resultado da pesquisa são criados, o sistema exibe uma mensagem: "Com base na configuração da aplicação de pesquisa selecionada, a lista Mapeamento do resultado da pesquisa foi atualizada. Revise!"

Como adicionar novas fontes de pesquisa

Os administradores podem adicionar fontes de pesquisa ao perfil de pesquisa de uma configuração de aplicação de pesquisa. Se uma nova origem de pesquisa for adicionada à configuração selecionada para um registro de contexto, o sistema fará o seguinte:

• Cria um novo registro no resultado da pesquisa para a tabela de mapeamento de ação recomendada (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) para a origem de pesquisa adicionada.
• Mapeia a origem de pesquisa para a orientação padrão para resultados de pesquisa.

Quando uma origem de pesquisa é excluída do perfil de pesquisa, o sistema remove o registro correspondente do resultado da pesquisa para a tabela de mapeamento de ação recomendada (sn_nb_action_search_result_ra_mapping).

Atualizando a lista relacionada ao mapeamento do resultado da pesquisa

O sistema armazena registros de mapeamento de resultado de pesquisa na tabela de mapeamento de resultado de pesquisa para ação recomendada e os exibe na lista relacionada Mapeamento de resultado de pesquisa no registro de contexto.

A lista relacionada Mapeamento de resultados de pesquisa inclui um botão Atualizar que os administradores podem usar para criar registros de mapeamento de resultados de pesquisa para as origens de pesquisa em uma configuração de aplicação de pesquisa selecionada em um registro de contexto. Selecionar Atualizar gera registros de mapeamento para todos os mapeamentos de resultado de pesquisa ausentes na configuração da aplicação de pesquisa e os associa à orientação Padrão para resultados de pesquisa.

Nota:

Atualizar a lista Mapeamento de resultados de pesquisa não substitui os mapeamentos existentes definidos pelo cliente.

Os registros de mapeamento recém-criados estão ativos por padrão. Os administradores podem controlar quais origens de pesquisa são exibidas para os agentes, habilitando ou desabilitando o campo Ativo nos registros de mapeamento.

Tabela de mapeamento de ação recomendada do resultado da pesquisa

A tabela de mapeamento de ação recomendada do resultado da pesquisa (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) armazena o mapeamento entre origens de pesquisa e ações. Os registros nesta tabela incluem um campo Ativo que o administrador pode usar para gerenciar o estado de ativação dos mapeamentos de resultados de pesquisa. Quando um novo registro é criado nesta tabela, o campo Ativo é definido como verdadeiro por padrão.

Quando um agente executa uma pesquisa no componente de pesquisa Ações recomendadas em Espaço configurável do CSM, o sistema exibe as fontes de pesquisa marcadas como ativas na configuração de mapeamento do resultado da pesquisa. Origens de pesquisa inativas são excluídas dos resultados da pesquisa.

As mudanças no mapeamento do resultado da pesquisa, como ativar ou desativar uma origem de pesquisa, são refletidas automaticamente nos resultados da pesquisa.

Quando o campo Ativo está desabilitado para uma origem de pesquisa, um administrador pode criar um novo mapeamento para essa origem. Uma origem de pesquisa pode ter vários registros de mapeamento de resultado de pesquisa, mas somente um pode estar ativo por vez.

Exibição de IU condicional para mapeamento de resultados de pesquisa

O registro de contexto Ações recomendadas inclui o campo Configuração da aplicação de pesquisa. Quando um administrador seleciona uma configuração neste campo, os registros de mapeamento do resultado da pesquisa para a configuração são exibidos na lista relacionada Mapeamento do resultado da pesquisa. Se o campo Configuração da aplicação de pesquisa estiver vazio, a lista relacionada ao mapeamento do resultado da pesquisa não aparecerá no registro de contexto.