Orientação padrão para resultados de pesquisa

A orientação padrão para resultados de pesquisa é uma orientação que pode ser usada para qualquer origem de pesquisa que não tenha orientações mapeadas.

O uso de resultados da Pesquisa com IA em Ações recomendadas requer uma configuração de aplicação de pesquisa. Para cada origem de pesquisa nessa configuração, o administrador cria um mapeamento do resultado da pesquisa para uma ação.

A partir da versão Yokohama, a aplicação Ações recomendadas cria automaticamente o mapeamento entre resultados de pesquisa e ações.

Quando um administrador cria ou atualiza a configuração da aplicação de pesquisa para um registro de contexto, o sistema cria automaticamente registros de mapeamento de resultado de pesquisa para cada uma das origens de pesquisa nessa configuração.

• Se uma origem de pesquisa não tiver um mapeamento existente para uma ação, o sistema mapeará a origem de pesquisa para a orientação padrão.
• Se uma origem de pesquisa tiver um mapeamento existente para uma ação específica, o sistema manterá esse mapeamento e não o substituirá pela orientação padrão.

A orientação padrão permite que os agentes exibam os resultados da pesquisa para qualquer tipo de registro. O agente pode exibir os resultados da pesquisa na guia Ações recomendadas no painel lateral contextual do Espaço configurável do CSM. Os resultados da pesquisa são exibidos em um formato de cartão.

Cartão de orientação padrão

O cartão de visualização da orientação padrão exibe informações sobre o resultado da pesquisa.

O cartão de visualização da orientação padrão inclui os seguintes elementos.

Elemento	Descrição
Ícone de pesquisa	O ícone de pesquisa aparece na parte superior do cartão junto com o texto de dica. O ícone é composto por uma lupa com um brilho. Este ícone facilita para os clientes identificar os resultados da pesquisa de ações sugeridas.
Texto de dica	Texto que fornece contexto para a orientação. O ícone e o texto de dica aparecem juntos na parte superior do cartão, acima do título.
Título	O título aparece na parte superior do cartão.
Campos do registro	Campos relevantes relacionados ao conteúdo de orientação são exibidos no cartão. Esses campos fornecem informações importantes sobre o conteúdo de orientação. Por exemplo, um cartão de visualização de um artigo de conhecimento inclui campos para o número do artigo e autor, enquanto o cartão de visualização de um caso inclui campos para o número do caso, estado e prioridade.
Ignorar	Os agentes podem usar esta ação para mover a orientação da guia Ações sugeridas para a guia Histórico de ações. Depois de selecionar Ignorar, o agente recebe uma notificação de que a orientação foi movida. Para exibir a guia Histórico de ações, clique no ícone de relógio no canto superior direito do painel Recomendações.
Abrir registro	Os agentes podem usar esta ação para abrir o registro associado em uma subguia. Os agentes podem exibir os detalhes do registro na subguia sem sair da janela principal.

Conceitos relacionados

• Mapear automaticamente os resultados da Pesquisa com IA com entradas de orientação no Ações recomendadas