Adicionar consumidores adicionais ao produto vendido

Adicione consumidores adicionais aos produtos vendidos de empresa para consumidor (B2C) ou empresa para empresa para consumidor (B2B2C) definindo o tipo e a responsabilidade dos consumidores adicionais. Depois de adicionar essas informações, os consumidores adicionais podem ter o mesmo acesso ao consumidor associado ao produto vendido e às entidades relacionadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin e sn_customerservice_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A responsabilidade atribuída ao consumidor adicional associado a um produto vendido obtém acesso ao produto vendido e às entidades relacionadas, que incluem produtos instalados, itens-base de instalação e casos associados a produtos vendidos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Produtos > Produtos Vendidos.
2. Selecione o registro desejado ao qual você deseja adicionar consumidores adicionais.
3. Na lista relacionada Consumidores adicionais, selecione Novo.
   A partir da versão Utah, a lista relacionada de consumidores adicionais foi descontinuada para novos clientes. Para clientes de upgrade, a lista relacionada de consumidores adicionais continua a ser compatível com a lista relacionada de partes relacionadas ao produto vendido.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de registro de produto vendido pelo consumidor

   Campo	Descrição
   Produto Vendido	Produtos e componentes vendidos a um consumidor.
   Tipo	Tipo de grupo relacionado. Nota: Ao selecionar o tipo de parte relacionada, a responsabilidade padrão mencionada no tipo é adicionada à responsabilidade da parte relacionada.
   Consumidor	Contato responsável pelo produto vendido.
   Responsabilidade	Nível de acesso ao produto vendido e informações relacionadas. O consumidor adicional com responsabilidade de Representante autorizado requer a função sn_install_base.sold_product_authorized_consumer para obter acesso ao produto vendido associado e às entidades relacionadas. Para obter detalhes, consulte Funções instaladas com o Customer Access Management. Nota: Se o campo Responsabilidade for deixado em branco, os consumidores não poderão acessar o produto vendido e o caso associado.
   Ordem	Especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios.

5. Selecione Enviar.
   Consumidores adicionais são adicionados ao produto vendido pelo consumidor.

Resultado

Depois que consumidores adicionais são adicionados ao produto vendido com uma função funcional apropriada com responsabilidade de Representante autorizado, eles podem executar as ações a seguir.

• Exibir a lista de produtos vendidos e itens-base de instalação associados.
• Crie casos selecionando produtos vendidos ou bases de instalação.
• Exiba a lista de casos relacionados aos produtos vendidos ou bases de instalação afetadas.
• Exibir a lista de produtos instalados.
• Casos de acesso associados ao produto vendido.
• Gerenciar solicitações do catálogo de serviços do produto vendido.

Nota:

• Ao criar um caso para um produto vendido, você só pode ver consumidores autorizados no produto vendido pelo consumidor.
• Se você escolher alguém como consumidor, só poderá associar ao caso os produtos vendidos aos quais essa pessoa tem acesso total.