Linhas de caso e fluxos de trabalho
A aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho fornece a capacidade de fazer referência a vários itens de linha em um registro de caso. Os agentes podem usar esses itens de linha para capturar, rastrear e resolver vários problemas relacionados em um único caso.
A aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho fornece a estrutura para um tipo de caso lidar com vários problemas relacionados. Um exemplo é o tipo de caso Pedidos disponível com a aplicação Gestão de casos de operações de pedido. Este tipo de caso permite que os agentes criem casos com itens de linha de caso para vários pedidos ou para várias linhas de pedido em um único pedido.
Os itens de linha de caso permitem que os agentes rastreiem vários problemas para o mesmo caso. Os agentes podem resolver esses diferentes problemas, representados por itens de linha de caso, de forma independente antes de resolver e fechar o caso. Os agentes podem realizar ações diferentes em itens de linha de caso diferentes, dependendo da necessidade.
Esta aplicação oferece suporte a diferentes tipos de itens de linha com base na origem do caso. Esses itens de linha podem incluir entidades como pedidos ou linhas de pedido, faturas ou linhas de faturas, contratos e produtos vendidos. Cada item de linha de caso é mapeado para uma linha de entidade (por exemplo, uma linha de pedido) e tem seu próprio processo de resolução.
Benefícios do uso de itens de linha de caso
- Identifique quando um pedido não pode ser preenchido completamente e recomende itens alternativos.
- Processe mudanças de pedido em curso e mudanças iniciadas pelo cliente, como mudanças em itens, quantidades ou datas de envio solicitadas.
- Processe exceções de pedido e gerencie o processo de aprovação e execução.
- Gerencie fornecedores criando casos de fornecedor para perguntas relacionadas a pedidos, como aumento ou diminuição de quantidade, problemas de qualidade ou acompanhamento de status.
Plug-in de linhas de caso e fluxos de trabalho
A aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho (com.sn_case_line) permite que a tabela Caso armazene vários itens de linha em um registro de caso. Esses itens de linha são instâncias de produto e podem ser estendidos para várias entidades, como pedidos, linhas de pedido, faturas, linhas de fatura e contratos.
A aplicação de linhas de caso e fluxos de trabalho inclui uma exibição de lista de itens de linha de caso no IU principal. Para acessar a lista de itens de linha do caso, navegue até .
A aplicação de linhas de caso e fluxos de trabalho também inclui tabelas e funções. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com linhas de caso e fluxos de trabalho.
A aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho está disponível na ServiceNow Store.
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