Componentes instalados com linhas de caso e fluxos de trabalho

Vários tipos de componentes são instalados com a aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho, incluindo tabelas e funções.

Tabelas instaladas com linhas de caso e fluxos de trabalho

Tabela 1. Linhas de caso e tabelas de fluxos de trabalho

Linha de caso [sn_case_line]	A tabela Linha de caso armazena registros de item de linha de caso que são criados para casos primários. Esta tabela estende a tabela Caso. O prefixo para registros de linha de caso é CSL.
Tarefa da linha de caso [sn_case_line_task]	A tabela Tarefa de linha de caso armazena as tarefas relacionadas aos itens de linha de caso. Esta tabela estende a tabela de tarefas de caso. O prefixo para registros de tarefa de linha de caso é CSLTASK.
Característica da linha de caso [sn_case_line_characteristic]	O formulário Característica de linha de caso exibe detalhes sobre a oferta de produto incluída em uma linha de caso. O prefixo para registros de característica de linha de caso é CSLC.

Funções

A aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho inclui funções que fornecem acesso a itens de linha de caso e registros de característica de linha de caso. Ele também atualiza algumas funções existentes para fornecer esse mesmo acesso.

Tabela 2. Linhas de caso e funções de fluxos de trabalho

Função	Descrição	Inclui funções
sn_case_line.characteristic_creator	Este usuário pode criar registros de característica de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.	sn_case _característica_visualizador
sn_case_line.characteristic_writer	Este usuário pode atualizar registros de característica de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.	sn_case _característica_visualizador
sn_case_line.characteristic_delete	Este usuário pode excluir registros de característica de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.	sn_case _característica_visualizador
sn_case_line.characteristic_viewer	Este usuário pode exibir registros de característica de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.
sn_case_line.characteristic_report_viewer	Este usuário pode exibir relatórios para a tabela de características de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.
Agente de tarefa de caso [sn_customerservice.case_task_agent]	Esta é uma função existente. O agente de tarefa de caso tem acesso de leitura, gravação e criação para tarefas de linha de caso: Se o agente da tarefa de caso for o usuário atribuído na tarefa de caso (assigned_to). Se o agente de tarefa de caso pertencer ao mesmo grupo de atribuição do usuário atribuído. O agente de tarefa de caso tem acesso de leitura ao seguinte: O caso de pedido primário e os itens de linha do caso. A característica de linha de caso se eles tiverem acesso de leitura ao item de linha de caso associado. Registros de conta e contato para o caso de pedido primário. O agente de tarefa de caso pode atualizar as anotações de trabalho, comentários, anexos e lista de observação do caso de pedido primário e os itens de linha do caso.	sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.customer_data_viewer sn_customerservice.case_contributor_editor sn_csm_case_types.service_definition_viewer
Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent]	Esta é uma função existente. A função de agente de atendimento ao cliente tem permissões de leitura, gravação e atualização para as seguintes tabelas: Linha de caso Tarefa da linha de caso Característica da linha de caso	Para obter mais informações, consulte Funções instaladas com Customer Service Management.