Configuração da Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

Habilite Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente e defina as configurações para usar as aplicações Gestão de canais, Programação, Equipes e Coaching.

• Ativação do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de capacidades, como aplicações de Gestão de canais, Programação, Coaching e Equipes no CSM Manager Workspace. O plug-in Otimização da força de trabalho para espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para habilitar os usuários para as aplicações Gestão de canais, Programação, Coaching e Equipes em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
• Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), incluindo funções do usuário, principais indicadores de desempenho (kpis), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.
• Referência de componentes do Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  O Otimização da força de trabalho para ITSM tem propriedades para configurar o comportamento padrão do Agendador de trabalhos.
• Separação de domínios em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Domain Separation é compatível com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. Domain Separation em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente está configurado para ser aplicado a todos os recursos da aplicação. A separação de dados é configurada junto com a separação de lógica e processo.
• Criar uma página principal do Espaço para gerentes
  Crie uma página principal com base em seu requisito de negócio.
• Propriedades do Espaço para gerentes
  Modifique a configuração do Espaço para gerentes personalizando as propriedades do sistema para definir o limite do cartão de Alertas e o intervalo de atualização do widget.
• Configuração de filtros do Espaço para gerentes
  Configure filtros para aplicações de programação e coaching e use o filtro padrão para gestão de canais para refinar os resultados da pesquisa.
• Configuração de canais de serviço e filas
  Você pode configurar canais de serviço, filas e principais indicadores de desempenho (KPIs) para encaminhar itens de trabalho automaticamente para os agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades de um agente.
• Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Gerencie eventos usando o calendário da equipe. Crie diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.
• Sincronizar calendário da equipe com Microsoft Outlook
  Gerentes e agentes podem sincronizar seus calendários e eventos com Microsoft Outlook.
• Configurando o Teams Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.
• Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.
• Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Configure os dados que você deseja coletar, modifique os parâmetros de previsão e ajuste os ajustes manuais usando a Previsão de demanda.
• Configuração do Agendador de trabalhos em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Personalize um cartão existente do Agendador de trabalhos com base em sua necessidade. Também é possível criar uma configuração de trabalho e um cartão do Agendador de trabalhos do zero e associá-los para que os gerentes possam visualizar os cartões em sua fila de trabalho.