Adicionar contas adicionais para o produto vendido

Adicione contas ou contatos adicionais para seus produtos vendidos de empresa para empresa (B2B) ou empresa para consumidor (B2B2C), definindo o tipo e a responsabilidade de contas ou contatos adicionais. Depois de adicionar contas como partes relacionadas, todos os contatos associados à conta da parte relacionada podem acessar o produto vendido.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin e sn_customerservice_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A responsabilidade atribuída às contas adicionais associadas a um produto vendido obtém acesso ao produto vendido e às entidades relacionadas, que incluem produtos instalados, itens-base de instalação e casos associados a produtos vendidos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Produtos > Produtos Vendidos.
2. Selecione o registro ao qual você deseja adicionar a conta adicional.
3. Na lista relacionada Partes relacionadas ao produto vendido, selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de registro de parte relacionada ao produto vendido

   Campo	Descrição
   Produto Vendido	Produtos e componentes vendidos para uma conta.
   Tipo	Tipo de grupo relacionado. Nota: Ao selecionar o tipo de parte relacionada, a responsabilidade padrão mencionada no tipo é adicionada à responsabilidade da parte relacionada.
   Conta	Contatos da conta responsável pelo produto vendido.
   Responsabilidade	Nível de acesso ao produto vendido e informações relacionadas. A conta adicional com a responsabilidade de Conta Autorizada requer a função sn_install_base.sold_product_authorized_contact para obter acesso ao produto vendido associado e às entidades relacionadas. Para obter detalhes, consulte Funções instaladas com o Customer Access Management. Nota: Se o campo Responsabilidade for deixado em branco, as contas não terão acesso ao produto vendido e ao caso associado.
   Ordem	Especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios.

5. Selecione Enviar.
   Você pode adicionar contas adicionais ao produto vendido B2B.

   Nota:

   As contas adicionadas podem ser da mesma conta, conta de parceiro ou de relacionamentos de contato.

Resultado

Depois que contas adicionais são adicionadas ao produto vendido com responsabilidade de Conta Autorizada, os contatos dessas contas com a função funcional necessária podem executar as seguintes ações:

• Exibir a lista de produtos vendidos e itens-base de instalação associados.
• Crie casos selecionando produtos vendidos ou bases de instalação.
• Exiba a lista de casos relacionados aos produtos vendidos ou às bases de instalação afetadas.
• Exibir a lista de produtos instalados.
• Casos de acesso associados ao produto vendido.

Nota:

• Ao criar um caso para um produto vendido, você só pode ver as contas autorizadas no produto vendido da conta.
• Se você escolher uma conta, só poderá associar ao caso um produto vendido ao qual tenha acesso total.