Configurar detecção de idioma

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative os plug-ins e fluxos necessários para usar o recurso de detecção de idioma.

    Para obter mais informações sobre os idiomas compatíveis com a detecção de idioma, consulte este tópico: Languages supported by Task Intelligence.

    Siga as etapas na tabela abaixo para configurar o recurso de detecção de idioma para casos.
    Tabela 1. Etapas de configuração de detecção de idioma
    Etapa Descrição
    Certifique-se de que sua instância esteja configurada para Inteligência preditiva (PI).
    A Inteligência preditiva é um recurso da plataforma ServiceNow que fornece uma camada de inteligência artificial, que serve como uma estrutura para modelos de aprendizado de máquina. Para obter mais informações, consulte:
    Ative a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task).

    A aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente permite que os clientes aproveitem algoritmos de aprendizado de máquina no Customer Service Management. O recurso de análise de sentimento está incluído nesta aplicação.

    Esta aplicação ativa automaticamente os seguintes plug-ins:
    • Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml)
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Gestão de habilidades (com.snc.skills_management)
    • Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation)
    • Spoke do serviço de detecção de idioma da ServiceNow (com.glide.language_detection_spoke)
    • Inteligência preditiva - Inteligência para tarefas (com.glide.platform_ml_task)
    • Central de administração de Inteligência para tarefas (com.sn_ti_admin)
    Ative o tradutor da ServiceNow. Para ativar o tradutor:
    1. Navegar até Tradução dinâmica > Configurações de tradutor.
    2. Selecione ServiceNow na lista de configurações.
    3. Habilite a caixa de seleção Ativo e clique em Atualizar.