Como configurar a Pesquisa com IA no Ações recomendadas

Como administrador, configure a Pesquisa com IA em Ações recomendadas para permitir que os agentes executem uma Pesquisa com IA para encontrar recursos relevantes.

Você pode configurar a Pesquisa com IA em Ações recomendadas executando estes procedimentos.

Tabela 1. Etapas para configurar a Pesquisa com IA

Etapa	Ação
Habilitar a guia Pesquisa com IA no Construtor de IU	Desmarque o botão Ocultar pesquisa em Construtor de IU para exibir a guia Pesquisa com IA no painel lateral contextual do seu espaço.
Criar um contexto e selecionar uma configuração de aplicação de pesquisa	Crie um contexto para que os agentes possam ver recomendações para registros de uma tabela específica, como a tabela Caso. Selecione uma configuração de aplicação de pesquisa para especificar a Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa. Esta configuração inclui fontes de pesquisa e configurações de resultado do Genius.
Mapear resultados da Pesquisa com IA com entradas de orientação no Ações recomendadas	Mapeie os resultados da Pesquisa com IA com entradas de orientação para permitir que os resultados da Pesquisa com IA sejam exibidos com as ações apropriadas.
Mapear automaticamente os resultados da Pesquisa com IA com entradas de orientação	Crie automaticamente resultados da Pesquisa com IA para uma aplicação de configuração de pesquisa em Ações recomendadas.

Como configurar os resultados do Genius

No perfil de pesquisa da configuração da aplicação de pesquisa selecionada, vincule as seguintes configurações de resultado do Genius para exibir os principais resultados acionáveis. Para obter mais informações, consulte Link a Genius Result configuration to a search profile.

Configuração de resultado do Genius	Descrição
Item do catálogo	Exibe os principais resultados de pesquisa da tabela Item do catálogo [sc_cat_item]. Cada cartão de resposta mostra um único registro de IC.
Pessoas	Exibe os principais resultados de pesquisa da tabela Usuário [sys_user]. Cada cartão de resposta mostra um único registro de usuário.
Perguntas e respostas	Exibe os principais resultados de pesquisa extraídos dos campos HTML de registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e nas tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta mostra um snippet de tópico e um snippet de resposta extraído de um único artigo de conhecimento.
Now Assist Perguntas e respostas	Exibe os principais resultados de pesquisa extraídos dos campos HTML dos registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e as tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta mostra um snippet de resposta extraído pelo Now LLM de um artigo de conhecimento. Para referência, o cartão de resposta também inclui um link que o usuário pode selecionar para exibir o artigo de conhecimento de origem. Nota: Now Assist na aplicação Pesquisa com IA (com.ais_assist) é necessário para vincular a configuração Now Assist do resultado das perguntas e respostas do Genius ao seu perfil de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Now Assist in AI Search.

Como personalizar o Ações recomendadas componente UIB da Pesquisa com IA

Personalize o Ações recomendadas componente UIB para se alinhar com os requisitos da sua organização:

• Modifique os títulos do título principal, da guia Ações recomendadas e da guia Pesquisar.
• Modifique a ordem das guias Ações recomendadas e Pesquisar.
• Oculte ou mostre as guias Ações recomendadas e Pesquisar.

Para obter mais informações, consulte Configuração do UIB de ações recomendadas.

Explore opções avançadas de personalização, como ajustar o número de resultados a serem exibidos em uma página, identificar resultados do Genius para adicionar ao perfil de pesquisa e configurar fontes de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Configuring AI Search.