Aktivieren Sie zugehörige Plugins für Erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Aktivierung von Erweiterte Arbeitszuweisung Plugin, zugehörige aktivieren AWA Plugins zum Aktivieren anderer Basissystem-Servicekanäle und des Performance Analytics Lösungs-Dashboard für AWA.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins für zu aktivieren AWA.

    Plugins für gezielte Weiterleitungsfunktionen

    Installieren Sie die folgenden Plugins aus dem AWA Der Abschnitt „Zielgruppenweiterleitungsfähigkeiten abrufen“ der Home-Experience oder der Abschnitt „Verfügbare Plugins“. Wenn Sie nach jedem Plugin einzeln suchen möchten, lesen Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

    Plugin Beschreibung
    Erweiterte Arbeitszuweisung Für Incidents

    [com.snc.incident.awa]

    		 Aktiviert den Incident-Servicekanal in AWA. Enthält eine Standardkonfiguration zur Unterstützung von AWA für Incidents.
    Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM

    [Com.sn_csm.Awa]

    		 Aktiviert den Fallservicekanal in AWA. Enthält Konfigurationsdaten, die die Weiterleitung, Warteschlange und Zuweisung von CSM-Fällen unterstützen.
    Erweiterte Arbeitszuweisung Für HRSD

    [Com.sn_HR_Awa]

    		 Aktiviert Basissystemkonfigurationsdaten, die die Weiterleitung, Warteschlange und Zuweisung von HRSM-Fällen, Chats und Anrufen an Service Desk-Mitarbeiter unterstützen.

    Beliebte Plugins

    Installieren Sie die folgenden Plugins aus dem AWA Home Experience ruft den Abschnitt „beliebteste Plugins“ oder den Abschnitt „Verfügbare Plugins“ ab. Wenn Sie nach jedem Plugin einzeln suchen möchten, lesen Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

    Plugin Beschreibung
    Agent-Chat

    [com.glide.interaction.awa]

    		 Aktiviert den Chat-Servicekanal in AWA und Chat-Messaging im Mitarbeiterbereich. Enthält Standardkonfigurationsdaten für Chats, einschließlich Demodaten.
    Walk-up Experience

    [com.snc.walkup]

    		 Aktiviert den Walk-up-Kontaktservicekanal für vorgefertigte Tech-Lounges. Ermöglicht einer IT-Organisation die Unterstützung des Online- und Offsite-Check-ins.
    Performance Analytics-Inhaltspaket – Erweiterte Arbeitszuweisung

    [Com.snc.PA.awa]

    		 Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für AWA. Stellt Basissystem-KPIs zur Verfügung.