Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen

Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Interaktionen in an Erweiterte Arbeitszuweisung Aus Chat und Telefon, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_Manager oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Nicht zugewiesene Interaktionenan.
2. Überprüfen Sie in der Liste die nicht zugewiesenen Interaktionen:

   Feld	Beschreibung
   Anzahl	Interaktionsnummer.
   Typ	Wie die Interaktion begann (z. B. Chat, Telefon oder Walk-up).
   Erstellt	Datum, an dem die Interaktion erstellt wurde.
   Geöffnet für	Name des Benutzers, der die Interaktion gestartet hat.
   Account	Name des Unternehmens, das der Interaktion zugeordnet ist.
   Zugewiesen an	Anwender, der der Interaktion zugewiesen ist.
   Status	Status der Interaktion.
   Warteschlange	Warteschlange, die der Interaktion zugewiesen ist.
   Angeboten am	Datum, an dem die Interaktion einem Service Desk-Mitarbeiter zum ersten Mal angeboten wurde.
   Abgelehnt	Interaktion, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde.
   Zeitüberschreitung	Interaktion, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat.
   Zielwartezeit der Warteschlange überschritten	Interaktion, die länger gewartet hat als die Zielwartezeit der Warteschlange.