Steuerelement für Karten-Bot-Antworten

Eine Karte kann Datensatzinformationen, ein Bild oder YouTube-Videoinhalte in einem kompakten Format enthalten. Das kompakte Format wurde für Lesbarkeit im Chat-Fenster entwickelt.

Die Karten-Bot-Antwort kann die folgenden Inhaltstypen anzeigen:

Datensatz: Zeigt Inhalt aus einem einzelnen Datensatz in Ihrer Instanz an. Dieser Datensatz kann im Flow von Variablen referenziert oder mit einem Skript abgefragt werden, das einen einzelnen Glide-Datensatz aus einer ausgewählten Tabelle zurückgibt. Der Datensatzinhalt enthält das Anzeigefeld für die Tabelle oben auf der Karte, gefolgt von allen anderen Feldern, die von den Eigenschaften der Bot-Antwort angegeben werden.
Bild: Zeigt ein großes oder kleines Bild an, das Sie angeben, zusammen mit einem Titel und einer Beschreibung. Das Eigenschaftsblatt bietet eine vorkonfigurierte Vorlage für das Kartenlayout. Geben Sie den Titel, die Beschreibung und die Bildquelle an.
YouTube-Video: Wird in einem Inline-Videoplayer angezeigt, wenn dies auf dem Kanal unterstützt wird. Das Bild wird zusammen mit einem Titel, einer Beschreibung und einem Hyperlink zu relevantem Inhalt angezeigt.
In Zurich Release, nur YouTube-Videos werden unterstützt.

Tipp:
Sie können auch verwenden Video-Bot-Antwortsteuerung Dient zum Einbeziehen von YouTube-Videos in Konversationen. Das Video-Bot-Antwortsteuerelement enthält eine Navigationsschaltfläche, die die Konversation anhält. Wenn der Anwender das Video ansehen soll, bevor er mit der Konversation fortfährt, verwenden Sie diese Navigationsschaltfläche. Wenn Anwender das Video nicht mehr angesehen haben, können sie auf diese Navigationsschaltfläche klicken, um mit der Konversation fortzufahren.

Hinweis:

Wenn Sie zuvor Konversationen erstellt haben, die verwenden HTML-Bot-Antwortsteuerung Um Kartenlayouts zu generieren, sollten Sie Ihre Konversationen aktualisieren, um die Antwortsteuerung des Karten-Bots zu verwenden. Auf der Karte werden Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz angezeigt. Außerdem enthält sie einen Link zum zugehörigen Datensatz. Oder es kann Bilder anzeigen und Rich Content wie ein Video enthalten.

Eigenschaften von Steuerelementen für Karten-Bot-Antworten


Eigenschaft	Beschreibung
Knotenname	Name, der diesen Karten-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
Kartentyp	Typ der zu verwendenden Karte. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Datensatz Großes Bild mit Text Kleines Bild mit Text YouTube-Videokarte Hinweis: In Zurich Release, nur YouTube-Videokarten werden unterstützt.
Typ: Datensatz
Datensatz	Verweis auf einen bestimmten Datensatz. Daten für die Karte stammen aus einem Datensatz, auf den in einer Variable von einem anderen Knoten im Flow verwiesen wird. Die Referenz kann beispielsweise eine Auswahlliste oder eine Glide-Aktion sein. Wählen Sie eine Variable aus dem aktuellen Flow aus, die ein Datensatzobjekt enthält. Verwenden Sie Felder Liste, um die auf der Karte angezeigten Felder zu bestimmen.
Tabelle	Tabelle, die auf einen einzelnen Glide-Datensatz verweist, der die auf der Karte angezeigten Daten enthält.
Filtern Sie diese Tabelle mit	Geben Sie die Bedingung oder das Skript ein, um Daten in der Tabelle zu filtern und den Datensatz zurückzugeben. Bedingung : Bedingungsanweisung, die den Tabellendatensatz zurückgibt. Skript : Glide-Datensatzabfrage, die den Glide-Datensatz zurückgibt.
Felder	Felder aus dem ServiceNow Datensatz, der auf der Karte angezeigt werden soll. Geben Sie jedes Feld an, indem Sie auf klicken Feld Hinzufügen . Hinweis: Wenn Sie verwenden Workplace, Auf der Karte werden maximal vier Felder gerendert. Wenn Sie mehr als vier Felder haben, werden die verbleibenden Felder auf einer nachfolgenden Karte mit bis zu vier Feldern pro Karte angezeigt.
Typ: Großes Bild mit Text oder kleines Bild mit Text
Vorlage	Eine visuelle Darstellung, die das Bildkartenlayout anzeigt. Jeder Bereich der Vorlage ist nummeriert.
Daten Feldern auf der Karte zuordnen	Felder, die den in der Vorlage angezeigten Nummern entsprechen. Diese Felder sind die folgenden: Titel : Name oder Bezeichnung für die Karte Beschreibung : Erklärung des Bildes Bild-URL-Link : Geben Sie das auf der Karte angezeigte Bild auf eine der folgenden Arten an: Geben Sie die Bild-URL mithilfe des Textfelds, der Datenpille oder des Skripts an. Laden Sie das Bild hoch, indem Sie auf klicken Bild Hochladen . Wenn Sie ein Bild hochladen, wird das ausgewählte Bild auf den Server hochgeladen und in der Tabelle „Images“ [sys_DB_image] und in den Update-Sätzen gespeichert. Wenn das Image in der Tabelle „Images“ gespeichert ist und die Update-Sätze festgelegt werden, können Sie das Image nach Bedarf in einer Produktions- oder nicht-Produktionsinstanz verwenden. Nachdem das Bild hochgeladen wurde, ist der URL-Link in enthalten Antworteigenschaften Blatt. Klicken Sie auf den Link, um das Bild anzuzeigen. Die URL wird dynamisch generiert. Der Name der Instanz wird vorne in den URL-Pfad eingefügt. Sie können den Link zum Bild ändern oder löschen. Wenn Sie den Link auf diesem Eigenschaftsblatt löschen, wird nur der Verweis auf die URL gelöscht. Das Bild bleibt zur späteren Verwendung auf dem Server. alt. Text für Bild : Alternativer, bildschirmlesbarer Text, der das Bild für Barrierefreiheitsprogramme beschreibt. Dieser Text wird zusammen mit dem Bild verwendet. Geben Sie den Text mithilfe des Textfelds, der Datenpille oder des Skripts ein.
Typ: YouTube-Videokarte
Vorlage	Eine visuelle Darstellung des Layouts des in der Karte enthaltenen Videos.
Daten Feldern auf der Karte zuordnen	Felder, die den in der Vorlage angezeigten Nummern entsprechen. Diese Felder sind die folgenden: Titel : Titel der Karte. Titellink : URL zu allen relevanten Inhalten. Beschreibung : Beschreibung der Karte, z. B. das Thema, an das sich die Videoadressen richten. YouTube-Video-ID : Eindeutiger Bezeichner für das auf der Karte verwendete Video. Dieser Bezeichner ist die Zeichenfolge, die dem Gleichheitszeichen (=) am Ende des URL-Pfads des Videos folgt. Beispiel: Im unten angezeigten Pfad lautet der Videobezeichner FVgtjdEOa5M .
Erweitert
Diesen Knoten ausblenden
Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	Anweisung für keine Codebedingung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung für die Präsentation dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

Kanalunterstützung

Tabelle : 1. Kanalunterstützung für die Antwortsteuerung des Karten-Bots
Kanal	Support	Einschränkungen
Web-Benutzerschnittstelle	Unterstützt	Keine
Mobile Anwenderoberfläche	Unterstützt	Keine
Now Assist-Bereich	Teilweiser Support	Datensatzkarten und Datensatzkarten nur mit Aktion.
Microsoft Teams	Unterstützt	Das Videosteuerelement zeigt eine Miniaturansicht des Videos an, die Anwender auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.
Slack	Unterstützt	Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Version 2.0.0 und höher. Das Videosteuerelement zeigt eine Miniaturansicht des Videos an, die Anwender auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.
Workplace	Teilweiser Support	Bildkartenausgabe nicht verfügbar. Facebook-Apps unterstützen vertikale Listenvorlagen nicht mehr. Das Kartenlayout verwendet eine horizontale, scrollbare Karussellvorlage, die ab dem 15. August 2019 gültig ist. Karten besitzen auch eine Schaltflächenvorlage.
Facebook Messenger	Unterstützt	Keine
SMS Twilio	Unterstützt	Nur Datensätze und Bildkarten.
LINE	Teilweiser Support	Nur Datensätze und Bildkarten.
WhatsApp	Teilweiser Support	Nur Datensätze und Bildkarten.
Apple Messages for Business	Unterstützt	Keine
Alexa (Sprache)	Teilweiser Support	Einige Ausgabetypen sind nur auf Geräten mit Bildschirmen verfügbar. Bei Geräten ohne Bildschirm wird der Kartentitel gelesen. Details finden Sie unter Feinabstimmung Virtual Agent Einstellungen und Themen für das Beste Alexa Sprachchat-Experience.

Beispiel gleitende Datensatzabfrage

(function execute(table) {
    /* Write a glide record query, and return the glide record.
       For example:
       
       var now_GR = new GlideRecord(table);
       gr.addEncodedQuery('active=true^number=INC0010099');
       gr.query();
       if(gr.next()) {
          return gr;
    }
    */
})(table)

In diesem Beispiel erstellt das Skript ein GlideRecord-Objekt, belegt dieses Objekt mit einer Abfrage, die ein einzelnes Ergebnis liefern soll, und gibt dann das Objekt zurück. Die Eigenschaft Tabelle definiert die in dieser Abfrage verwendete Tabelle.

Beispiel für Karten-Bot-Antwortausgabe für Datensätze

Hinweis:

Virtual Agent-Designer Steuerungen können in anderen Kanälen unterschiedlich angezeigt werden und funktionieren.


Antworteigenschaften	Kartenausgabe
Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften der Karten-Bot-Antwortsteuerung	Abbildung : 2. Kartenausgabe in der Web-UI Abbildung : 3. Microsoft Teams-Kartenausgabe

Beispiel für eine Karten-Bot-Antwort für ein großes Bild

Das Kartenantwortlayout für Bilder kann kanalübergreifend variieren.


Antworteigenschaften	Kartenausgabe
	Abbildung : 4. Web-UI-Bildkartenausgabe Abbildung : 5. Microsoft Teams UI-Bildkarte

Beispiel für eine Karten-Bot-Antwort für ein kleines Bild

Das Kartenantwortlayout für Bilder kann kanalübergreifend variieren.


Antworteigenschaften	Kartenausgabe
	Abbildung : 6. Web-UI-Bildkartenausgabe

Beispiel für Karten-Bot-Antwort mit Videoinhalt

Die Art und Weise, wie die Antwort des Karten-Bots Videos anzeigt, kann je nach Kanal variieren. Zum Beispiel die Anzeige, die Sie in sehen Slack Nachrichten können sich von dem unterscheiden, was Sie auf sehen Microsoft Teams Oder Facebook Workplace. Wenn auf diesem Kanal ein eingebetteter Player unterstützt wird, wird der Player auch in die Anzeige aufgenommen. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie in der Dokumentation für den von Ihnen verwendeten Kanal.


Antworteigenschaften	Kartenausgabe
	Abbildung : 7. Karten-Bot-Antwortausgabe mit Video im Chat-Widget Abbildung : 8. Karten-Bot-Antwortausgabe mit Video ein Microsoft Teams