Erstellen oder ändern Sie Gruppen für Erweiterte Arbeitszuweisung Warteschlangen

Erstellen oder verwalten Sie Gruppen, die zugeordnet sind Erweiterte Arbeitszuweisung Warteschlangen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_Manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Gruppen sind Gruppen von Anwendern, die einen gemeinsamen Zweck haben. Durch Erstellen dieser Gruppen Informationen, die in angezeigt werden AWA Ist auf nur Anwender beschränkt, die sich in befinden AWA Gruppen. Die Zuweisungsgruppe kann so konfiguriert werden, dass Arbeitselemente mit der Gruppenwarteschlangenpriorität zugewiesen werden. Jede Zuweisungsrunde kann mehrere Durchgänge durch die Arbeitselemente enthalten, jeweils mit einem zunehmend inklusiven Satz von Gruppen. Dieser Prozess stellt sicher, dass Service Desk-Mitarbeitern in jeder Gruppe Elemente gemäß der Warteschlangenprioritätsreihenfolge ihrer Gruppe angeboten werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite > Management > Gruppen
2. Wählen Sie eine Situation aus:
   • Um eine Gruppe zu erstellen, wählen Sie aus Neu
   • Um eine Gruppe zu ändern, wählen Sie die Gruppe aus, die Sie aktualisieren möchten.
3. Füllen Sie die Felder auf dem Gruppenbildschirm aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Gruppe.
   Manager	Gruppenmanager oder Lead
   Gruppen-E-Mail	Gruppen-E-Mail-Verteilerliste oder E-Mail-Adresse des Ansprechpartners, z. B. des Gruppenmanagers
   Übergeordnet	Andere Gruppe, der diese Gruppe angehört. Wenn eine Gruppe eine übergeordnete Gruppe hat, übernimmt die untergeordnete Gruppe die Rollen der übergeordneten Gruppe. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind keine Mitglieder der übergeordneten Gruppe. Wenn beispielsweise ein Incident der übergeordneten Gruppe zugewiesen ist und Sie das Symbol „Zugewiesen an Suche“ auswählen, sind nur die Mitglieder in der übergeordneten Gruppe verfügbar. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind nicht verfügbar.
   Beschreibung	Hilfreiche Informationen zur Gruppe

4. Wählen Sie Absenden.
5. Wenn Sie die Warteschlangenprioritätsreihenfolge für die Gruppe konfigurieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie den Gruppennamen in der Liste aus.
   2. Wählen Sie die zugehörige Liste Warteschlangen unten im Bildschirm aus.
   3. Doppelklicken Sie auf das Feld „Auftragsnummer“, das Sie ändern möchten.
   4. Geben Sie im Popup-Dialogfeld „Reihenfolge“ die neue Auftragsnummer ein.
   5. Aktivieren Sie das grüne Häkchen, um die Änderung zu speichern.