Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren

Themenblöcke sind wiederverwendbare Komponenten, die Sie erstellen können, um allgemeine Aufgaben und Konversationselemente in Virtual Agent-Konversationen auszuführen. Themenblöcke vereinfachen den Erstellungs- und Wartungsprozess für Themen, indem Sie Standardverfahren oder -aktionen über Konversationsthemen hinweg wiederverwenden können.

Funktionsweise von wiederverwendbaren Themenblöcken

Ein Themenblock ist im Grunde ein Subflow, der bestimmte Aktionen oder Konversationsaufgaben in einem Thema ausführt. Sie können beispielsweise einen Themenblock erstellen, der bestimmte Arten von Datensätzen erstellt oder abruft. Mit erstellen Sie Themenblöcke Virtual Agent-Designer, Ähnlich wie Sie Konversationsthemen erstellen. Virtual Agent-Designer bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

• Legen Sie Themenblockeigenschaften fest.
• Definieren Sie die im Block verwendeten Steuerungen (Knoten).
• Testen Sie den Block, oder zeigen Sie eine Vorschau an.
• Veröffentlichen Sie den Block, um ihn zur Verwendung in Themen oder anderen Themenblöcken verfügbar zu machen.

Im Gegensatz zu Themen können Themenblöcke von einem großen Sprachmodell (LLM) nicht erkannt werden. Natural Language Understanding(NLU), oder Stichwörter. Auf die Funktionalität des Themenblocks kann nur von einem Thema zugegriffen werden.

Eine Konversation, die einen Themenblock verwendet (verbraucht), wird als bezeichnet Aufrufthema . Ein Themenblock kann einen anderen Themenblock aufrufen, aber er kann sich nicht selbst aufrufen. Sie können Themenblöcke auf diese Weise „verschachteln“, auch wenn der Flow zum ursprünglichen Thema zurückkehrt, wie in diesem Beispiel:

Abbildung : 1. Kette von geschachtelten Themenblöcken

Hinweis:

Wenn Virtual Agent Erkennt eine Endlosschleife, die Konversation endet.

Die Virtual Agent Plattform und Anwendungen bieten vorgefertigte Themenblöcke für allgemeine Aufgaben oder Subflows. Sie können diese vorgefertigten Themenblöcke in Ihren Konversationsthemen unverändert im entsprechenden Anwendungsbereich verwenden, indem Sie sie duplizieren. Sie können diese vorgefertigten Themenblöcke dann nach Bedarf anpassen. Einige der allgemeinen Themenblöcke umfassen die folgenden.

Tabelle : 1. Beispiele für vorgefertigte Themenblöcke

Vorgefertigte Themenblöcke	Anwendungsbereich
An Servicemitarbeiter übertragen: Überträgt eine Bot-Konversation an einen Servicemitarbeiter. Umfrage: Stellt eine Umfrage zum Sammeln von Feedback für einen Service Desk-Mitarbeiter vor. Positionsbestimmung: Sammelt Informationen zum Standort des Anwenders. Pause: Fügen Sie eine Pause (in Sekunden) in die Konversation ein. Abwendung: Verfolgt Abwendungsmetriken für den nach Virtual Agent.	Global. Mit dem Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) bereitgestellt
Kontextsuche: Verwendet einen Suchbegriff, um Suchergebnisse in einem Kartenformat zurückzugeben, z. B. Wissensartikel und Katalogelemente.	Allgemeiner Themenblock, der von den Geschäftsanwendungen CSM, HR Service Delivery und ITSM verwendet wird. Wird mit dem Plugin „Service Management Virtual Agent Themenblöcke“ (com.glideapp.cs.sm_topic_Blocks) bereitgestellt. Dieses Plugin ist in enthalten Virtual Agent-Konversations-Plugins Für diese Geschäftsanwendungen.

Hinweis:

Ein aktualisiert Virtual Agent-Designer Die Anwenderoberfläche ist verfügbar, wenn Sie installieren Now Assist In Virtual Agent Und aktivieren Sie Now Assist Themenkompetenz. Dieser Inhalt setzt voraus, dass Sie diese Kompetenz aktiviert haben und die Listenansicht anzeigen können. Wenn diese Kompetenz nicht aktiviert ist, werden die veraltete UI- und Themenseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer – Seite mit veralteten Themen .

Auf der Homepage können Sie das Filtersymbol verwenden Dient zum Filtern und Anzeigen nur der Themenblöcke.

Nachdem Sie einen Themenblock erstellt und veröffentlicht haben, kann der Block als Themenblockdienstprogramm in verwendet werden Virtual Agent-Designer. Sie können den Themenblock einem aufrufenden Thema oder einem anderen Themenblock hinzufügen. Im folgenden Beispiel verwendet das aufrufende Thema den Kontextsuche-Themenblock. Wenn ein Thema den Themenblock „Kontextsuche“ aufruft, wird der im Themenblock enthaltene Konversations-Flow ausgeführt.

Nächste Schritte

Die Arbeit mit Themenblöcken umfasst die folgenden Schritte:

1. Erstellen Sie einen wiederverwendbaren Themenblock.

   Erstellen Sie eine Konversationskomponente, die eine allgemeine Funktion ausführt, die in Virtual Agent-Konversationen wiederverwendet werden kann.

2. Fügen Sie einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu.

   Um einen bestimmten Subflow auszuführen, fügen Sie einem aufrufenden (übergeordneten) Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu. Geben Sie die Eingaben an, die im Themenblock verwendet werden, und überprüfen Sie die Ausgaben, die vom Themenblock zurückgegeben werden.

3. Verwalten Sie Themenblöcke und zugehörige aufrufende Themen (nach Bedarf).

   Wenn Sie einen veröffentlichten Themenblock aktualisieren, Virtual Agent-Designer Führt bestimmte Prüfungen durch. Angezeigte Nachrichten informieren Sie über Änderungen, die Sie möglicherweise an Aufrufthemen vornehmen möchten, die den aktualisierten Block verwenden.