In werden anwenderdefinierte Chatintegrationen für Konversationen erstellt Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das anwenderdefinierte Konversations-Chat-Integrations-Framework ist ein leistungsfähiges Framework, das aus skriptfähigen APIs und Konfigurationen besteht, um die bereitzustellen ServiceNow® Virtual Agent An eine beliebige Konversationsschnittstelle.

    Funktionsweise anwenderdefinierter Chatintegrationen

    Virtual Agent Chat Server (VACS) unterstützt die folgende Chat-Client-Integration ohne Erweiterungen oder Plugins:
    • Microsoft Teams
    • Slack
    • Workplace
    • WhatsApp
    • LINE
    • Facebook Messenger
    • Twilio
    • Alexa
    • Amazon Connect
    • Google Assistant
    • ServiceNow® Serviceportal
    • ServiceNow® Now Mobile
    • Apple Messages for Business

    Wenn Sie einen Chat-Client verwenden, der nicht in der Liste aufgeführt ist, können Sie eine anwenderdefinierte Integration mithilfe des anwenderdefinierten Chat-Integrations-Frameworks für Konversationen erstellen.

    Sie können alle Kanäle verwenden, die Konversationsschnittstellen unterstützen, z. B. Webportale, Mobile Apps, Slack, Microsoft Teams, SMS und alle anderen Kanäle und fügen hinzu ServiceNow® Virtual Agent Für sie.

    Mit einer anwenderdefinierten Chat-Integration für Konversationen können Sie die Chat-Experience Ihrer Endanwender verwalten und steuern. Das Framework hilft dabei, Nachrichten von einem Chat-Client in VACS und VACS zurück in den Chat-Client in einem Format zu transformieren, das auf Ihrer Chat-Schnittstelle gut gerendert werden kann.

    Anwenderdefiniertes Adapter-Framework.

    Die Transformation wird über einen Satz von ausgeführt Workflow-Studio Skripts. Wenn Sie weitere Informationen zur Verwendung benötigen Workflow-Studio, Siehe Workflow-Studio .

    Grundlegende Integration mit dem anwenderdefinierten Chat-Integrations-Framework für Konversationen

    Sie können die folgenden Links verwenden, um eine einfache anwenderdefinierte Chat-Integration zu konfigurieren.

    Ein Beispiel für eine anwenderdefinierte Chat-Integration mit Telegram Messenger finden Sie unter Telegramm-Demo und -Integration Auf der ServiceNow Developer Site. (Sie müssen sich möglicherweise anmelden, um auf die Demo zuzugreifen.)