Definieren Sie die Implementierung eines externen Weiterleitungstests

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie das Plugin „Extern Routing Test Tools“ [com.Glide.Awa.external.Test_Tools] mit einem vereinfachten Beispiel für Automated Test Framework (ATF) eines externen Routing-Anbieters, indem Sie die Demodaten verwenden, die mit der Plugin-Installation verfügbar sind.

    Um das ExternalRoutingConfigurationTestTool auszuführen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
    • Die Demodaten für wurden geladen AWA, Awa.external und Awa.external.Test_Tools.
    • Hat die Anmeldeinformationen in ausgefüllt AutomationUser In der Tabelle sys_auth_Profile_Basic.
    • Die HTTP(s)-Verbindung wurde im Datensatz „sys_alias“, „ServiceNow_Basic“ erstellt.

    Sie müssen den Datensatz ExternalRoutingConfigurationTestTool öffnen und auf Test ausführen klicken, um die Aktionen des Extern Routing-Tests abzuschließen.

    Funktionen des Plugins „Extern Routing Test Tools“ (com.Glide.Awa.external.Test_Tools)

    Wenn das Plugin „Extern Routing Test Tools“ (com.Glide.Awa.external.Test_Tools) ausgeführt wird, wird überprüft, ob:
    • Der Verbindungsdatensatz wird in der HTTP(S)-Verbindung [http_connection] erstellt.
    • Die Anmeldeinformationen werden in der HTTP(S)-Verbindung [http_connection] bereitgestellt.
    • Der Datensatz „AWA_Queue“ wurde erfolgreich mit den folgenden Werten aktualisiert:
      • Extern = Wahr
      • Anbieter = ServiceNow-Demo
    • In der Tabelle „Interaktion“ [Interaktion] wurde erfolgreich ein Datensatz mit den folgenden Werten erstellt:
      • Kurzbeschreibung = Aus ATF-Testautomatisierung erstellt
      • Status = Neu
      • Typ = Chat
    • Der Datensatz wird automatisch im Arbeitselement erstellt.
    • Das serverseitige Validierungsskript wird ausgeführt, indem die Arbeitselement-ID an übergeben wird Workflow-Studio Und Aufruf an den externen Drittpartei-CCaaS-Provider.
    • Die sys_Flow_context-ID wird aus der Ausführung „sys_Flow_context“ abgerufen.
    • Die abgerufene sys_Flow_context-ID stellt die Nutzlastantwort bereit.
    • Die Nutzlastantwort gehört zu dem von Ihnen erstellten Arbeitselement.
    • Das serverseitige Validierungsskript wird ausgeführt, um zu überprüfen, ob die Antwort erfolgreich ist, und dann wird die Nutzlast an die REST-API für manuelle Zuweisung gesendet.
    • Die Autorisierung für Anmeldeinformationen wird in der Tabelle „Konfiguration der Standardauthentifizierung“ [sys_auth_Profile_Basic] konfiguriert.
    • Ein Service Desk-Mitarbeiter ist in der Anwendertabelle [sys_user] verfügbar, um die Nutzlast zu erhöhen.
    • Das serverseitige Validierungsskript wird ausgeführt, um sicherzustellen, dass der Service Desk-Mitarbeiter im richtigen Servicekanal verfügbar ist.
    • Die REST-API für manuelle Zuweisung wird aufgerufen, wenn der Service Desk-Mitarbeiter verfügbar ist.
    • Der Antwortstatus ist erfolgreich, und die Antwortnutzlast enthält Manuelle Zuweisung erfolgreich angefordert .
    • Die AWA Arbeitselement wurde dem Service Desk-Mitarbeiter erfolgreich zugewiesen und befindet sich nicht im Warteschlangenstatus.
      Hinweis:
      Wenn der Test zu einem beliebigen Schritt fehlschlägt, werden dem Anwender detaillierte Informationen darüber bereitgestellt, wo die Konfiguration fehlgeschlagen ist, zusammen mit der Lösung, um sie zu beheben.