Virtual Agent Technische Referenz

Verwenden Sie diese Themen, um mehr über Skripting-Methoden, NLU-Systementitäten und zu erfahren Virtual Agent Interaktionstabelle.

Virtual Agent Verwendet ein Warteschlangensystem, um eingehende Nachrichten aus asynchronen Kanälen zu verarbeiten. Dedizierte Worker-Threads werden aus dieser Warteschlange abgerufen und die Nachrichten in ihren eigenen Transaktionen verarbeitet. Dies ermöglicht Virtual Agent Zur Skalierung, um das Datenverkehrsvolumen zu erfüllen. Virtual Agent Transaktionen werden als nicht interaktive (skriptfähige Methode) ausgeführt gs.isInteractive()Gibt „falsch“ zurück.

Wenn Sie Virtual Agent aktivieren, sind verschiedene Rollen und Tabellen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Virtual Agent installierte Komponenten. Virtual Agent verfügt auch über eine Datenaufbewahrungsrichtlinie zum Verwalten der Tabellengröße. Weitere Informationen finden Sie unter Datenverwaltung in Konversations-Schnittstellen

Die folgenden technischen Referenzthemen sind verfügbar.

• Domänentrennung und Virtual Agent
  Die Anwendung Virtual Agent unterstützt Domänentrennung. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
• Virtual Agent-Interaktionsdatensätze
  Jedes Mal a Virtual Agent Konversation tritt auf, ein Interaktionsdatensatz erfasst die gesamte Konversation in der Tabelle „Interaktionen“ [Interaktion]. Der Datensatz enthält alle in der Konversation verwendeten Themenelemente sowie Servicemitarbeiter-Übertragungen.
• Virtual Agent Skripts
  Verwenden ServiceNow® Virtual Agent Skriptmethoden und Variablen zum Schreiben von Chatskripts, z. B. Antwort-, Auslöser- und Flow-Skripts. Variablen können auch Kontext für Ihre Live-Supportthemen und -Konversationen bereitstellen.
• Eingabedatentypen in Virtual Agent Themen
  Sie können Eingaben für häufig verwendete Glide definieren Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot) Datentypen in Virtual Agent-Designer Ohne Skript zu schreiben. Definieren Sie den Eingabedatentyp im Startknoten eines anwenderdefinierten Steuerelements oder Themenblocks.
• NLU Systementitäten
  Global definiert verwenden NLU Entitäten, um Systeminformationen zu identifizieren, die Virtual Agent Kann aus der Konversation extrahieren. Sie können Entitäten als „knotenlose“ Eingabevariablen für ein Thema definieren. Diese Variablen können aus Slot gefüllt werden NLU Service Provider-Vorhersagen oder außerhalb des Bereichs des Themas bereitgestellt.
• Virtual Agent URL-Parameter
  Virtual Agent Stellt verschiedene Systemparameter bereit, die Administratoren einer Instanz-URL hinzufügen können, um zu steuern, wie Seiteninhalte gerendert werden.
• Latenz-Feedback in Virtual Agent
  Die com.glide.cs.message.processing.enabledDie Systemeigenschaft benachrichtigt anfordernde Personen, wenn das Large Language Model (LLM) der generativen KI ihre Anforderung in verarbeitet Virtual Agent Chat-Widget und Now Assist Bereich.