Erstellen oder ändern Sie die Größenüberschreibung eines Arbeitselements

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie bei Bedarf eine Überschreibung der Arbeitselementgröße Agent Affinity Dient zur Berechnung der Arbeitsauslastung eines Service Desk-Mitarbeiters mit einer anderen Arbeitselementgröße als der Standardgröße.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

        Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein .

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
    2. Wählen Sie den Servicekanal aus.
    3. Wählen Sie im Formular die aus Überschreibung Der Arbeitselementgröße Liste.
      • Um eine Überschreibung zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
      • Um eine vorhandene Überschreibung zu ändern, wählen Sie die Überschreibung aus, die Sie aktualisieren möchten.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Größe des Arbeitselements ändern“
      Feld Definition

      Name

      Name der Überschreibung.

      Servicekanal

      Servicekanal, der der Überschreibung zugewiesen ist.

      Größe überschreiben

      Größe, die anstelle des Standards verwendet werden soll.

      Reihenfolge

      Reihenfolge, in der Erweiterte Arbeitszuweisung Berücksichtigt diese Größenüberschreibung.

      Bedingungsmodus
      Typ der Bedingung für die Weiterleitung von Arbeitselementen mit dieser Größenüberschreibung:
      • Einfach: Geben Sie eine Routinebedingung mit dem Bedingungsgenerator an.
      • Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.

      Bedingungen

      Bedingung, die für die Überschreibungsgrößen von Arbeitselementen gilt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Einfach In Bedingungsmodus Feld.

      Skript

      JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Größe des Überschreibungsarbeitselements angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Erweitert In Bedingungsmodus Feld.
    5. Wählen Sie Aus Übermitteln Um die Überschreibung oder zu erstellen Aktualisieren Zum Ändern der Überschreibung.