Verwenden ServiceNow Virtual Agent Als sekundärer Bot mit Virtual Agent Bot Interconnect

Virtual Agent Bot Interconnect Ermöglicht Ihnen die Verwendung ServiceNow® Virtual Agent Als primärer Bot mit ServiceNow Virtual Agent Sekundärer Bot.

Voraussetzungen

Um zu konfigurieren ServiceNow Virtual Agent Als sekundärer Bot mit Virtual Agent Bot Interconnect, Sie benötigen das folgende Setup:

• Zwei Zurich ServiceNow Instanzen.
• In der primären Instanz: Virtual Agent Bot Interconnect Store-Anwendung
• In der sekundären Instanz:
  • Virtual Agent API v3.8.x oder höher
  • Virtual Agent Die API in der sekundären Instanz muss sich im synchronen oder asynchronen Modus befinden.

1. Verwenden ServiceNow Virtual Agent Als sekundärer Bot im synchronen oder asynchronen Modus
   Verwenden ServiceNow Virtual Agent Als sekundärer Bot im synchronen oder asynchronen Modus mit Bot Interconnect.
2. Erstellen Sie eine Verbindung und Anmeldeinformationen in Virtual Agent Bot Interconnect
   Zu verwenden ServiceNow® Virtual Agent Als sekundärer Bot mit Virtual Agent Bot Interconnect, Konfigurieren Sie die Verbindung und die Anmeldeinformationen Datensätze In Bot Interconnect(Primäre) Instanz.
3. Erstellen Sie ein Authentifizierungstoken in ServiceNow Sekundäre Instanz
   Zu verwenden ServiceNow® Virtual Agent Als sekundärer Bot mit Virtual Agent Bot Interconnect, Erstellt ein Authentifizierungstoken in der sekundären Instanz.
4. Erstellen Sie einen Virtual Agent Bot Interconnect Anzurufendes Shell-Thema Virtual Agent Sekundäre Themen
   Zu verwenden ServiceNow® Virtual Agent Als sekundärer Bot mit Virtual Agent Bot Interconnect, Sie müssen mindestens ein Shell-Thema in erstellen Bot Interconnect.
5. Aktivieren Sie die Servicemitarbeiter-Verbindung in der primären Instanz
   Aktivieren Sie die Live-Agent-Verbindung in der primären Instanz, um eine Interaktion an einen Servicemitarbeiter in der sekundären Instanz weiterzuleiten.
6. Debuggen Virtual Agent Bot Interconnect Mit ServiceNow Virtual Agent Sekundärer Bot
   Debuggen Workflow-Studio Ausführungen von Virtual Agent Bot Interconnect Und Virtual Agent Sekundäre Bot-Integration.