Verknüpfen Sie eine Themenempfehlung mit einer vorhandenen Virtual Agent Thema

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anstatt ein neues Thema aus einer Themenempfehlung zu erstellen, können Sie es mit einem vorhandenen Thema verknüpfen. Dies lässt zu Virtual Agent Wissen Sie, dass Sie ein Thema haben, das die Empfehlung behandelt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie nach dem Verknüpfen weiterhin Empfehlungen für ein aktives Thema erhalten, muss das Thema wahrscheinlich verbessert werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Themenvorschlägean.
    2. Wählen Sie das Info-Symbol Info-Symbol.Dient zum Öffnen der Überlagerungskarte für ein Thema mit Neu Status.
    3. Wählen Sie unten auf der Überlagerungskarte aus So verknüpfen Sie einen Link zu einem vorhandenen Thema .
      Wählen Sie den Link aus, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

      Wählen Sie den Link unten auf der Überlagerungskarte aus.

    4. Wählen Sie im Dialogfeld ein Thema aus Suchen Sie das zu verknüpfende Thema Liste.
    5. Wählen Sie Aus Thema verknüpfen .

    Ergebnisse

    Die Überlagerungskarte zeigt, dass die Empfehlung verknüpft ist, sowie das Datum, an dem dies aufgetreten ist.
    Abbildung : 1. Überlagerungskarte für ein verknüpftes Thema
    Auf der Überlagerungskarte werden unten Linkinformationen angezeigt. Es wird „Verknüpftes Thema – ITSM – Anforderung – Software – Installation“ sowie das Datum angezeigt, an dem die Verknüpfung erfolgt ist.

    Wenn eine Themenempfehlung weiterhin in Ihren Analyseergebnissen angezeigt wird, nachdem Sie sie mit einem Thema verknüpft haben, sollten Sie das Thema möglicherweise erneut aufrufen, um seine Effektivität zu verbessern.

    Sie können auch Heben Sie die Verknüpfung einer Themenempfehlung mit einem auf Virtual Agent Thema.