Richten Sie die SMS-Integration in der ServiceNow-Instanz ein

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 16. Juni 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Konversations-SMS auf einem ein ServiceNow Instanz, mit der Kunden nahtlos mit virtuellen oder Servicemitarbeitern kommunizieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Besorgen Sie sich einen Amazon Web Services (AWS)-Account mit Administratorzugriff, um das Setup der SMS-Integration abzuschließen und sicherzustellen, dass Sie die Integration in Amazon Web Services vorher einrichten. Informationen zum Einrichten der Integration in AWS finden Sie unter Richten Sie den SMS-Endanwender-Messaging-Service und AWS-Ressourcen ein.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Datensatz für die Hash-Nachrichtenverifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter ein Hash_message_Verification.list Und wählen Sie aus Neu .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 1. Formular für Hash-Nachrichtenverifizierung
        Feld Beschreibung
        Name Name des Authentifizierungstokens, z. B. AWSSMSTestAppAuthToken
        Beschreibung Beschreibung des Authentifizierungstoken.
        Geheimnis Schlüsselwert, der beim Hochladen des Schlüsselmaterials auf den KMS-Schlüssel während des AWS-Setups generiert wird. Weitere Informationen zu Schlüsselwerten finden Sie unter Richten Sie den SMS-Endanwender-Messaging-Service und AWS-Ressourcen ein.
        Domäne Domäne der Hash-Nachricht, z. B. global.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    2. Erstellen Sie einen Datensatz für die Nachrichtenauthentifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter ein Message_auth.list Und wählen Sie aus Neu .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 2. Formular „Nachrichtenauthentifizierung“
        Feld Beschreibung
        Name Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA AWS SMS App-Nachrichtenauthentifizierung.
        Anbieter Anbieter des Authentifizierungstoken. Geben Sie Ein Amazon .
        Gruppenname Name der Empfängergruppe. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Serviceportal Portal, das der Nachrichtenauthentifizierung zugeordnet ist. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Verifizierung der eingehenden Nachricht Hash-Nachrichten-Token, das Sie erstellt haben.
        Verifizierung ausgehender Nachrichten Hash-Nachrichten-Token, das Sie erstellt haben.
        Ausgehender Servicetoken Autorisiertes ausgehender Service-Token. Lassen Sie dieses Feld leer.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    3. Erstellen Sie einen Identitätsdatensatz des Anbieterkanals.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter ein sys_cs_Provider.list Und wählen Sie aus Neuer Anwenderdefiniert.
      2. Wählen Sie die zugehörige Liste Identität des Anbieterkanals aus, und wählen Sie aus Neu .
        Tabelle : 3. Formular „Anbieterkanal“
        Feld Beschreibung
        Name Name des Identitätsdatensatzes des Anbieterkanals, z. B. VA SMS AWS-Adapteranbieter.
        Kanal Der Kommunikationskanal des Datensatzes, z. B. AWS EUM.
        Kurzbeschreibung Beschreibung des Identitätsdatensatzes des Anbieterkanals.
        Eingehende ID Die Telefonnummer, die den von Ihnen erstellten Amazon Web Services zugeordnet ist.
        Nachrichtenauthentifizierung Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA AWS-SMS-Test-App-Nachrichtenauthentifizierung.
        Standardportal Portal, das dem Kanalidentitätsdatensatz zugeordnet ist.
    4. Fügen Sie die folgenden Anbietereigenschaften in der zugehörigen Liste Anbietereigenschaften hinzu.
      Tabelle : 4. Anbietereigenschaften für einen Kanalidentitätsdatensatz
      Eigenschaft Wert Beschreibung
      aws_End_user_Messaging_Configuration_Set_ARN optional Konfiguration zum Nachverfolgen der Zustellung von Nachrichten an den Endanwender.
      Enable_outbound_Media wahr Konfiguration zum Speichern der ausgehenden Medien, die während eines Live- oder virtuellen Chats ausgetauscht wurden.
      Hinweis:
      Der Wert des Felds ist Leer Standardmäßig. Wenn der Wert der Eigenschaft auf festgelegt ist Wahr , Muss ein Bucket-Name angegeben werden, und die Medien werden in ihrer ursprünglichen Form gesendet. Ob der Wert der Eigenschaft etwas anderes ist als Wahr , Bucket-Name ist optional, und Medien werden als Link gesendet.
      aws_eum_api_Base_url AWS-URL Basis-URL für die AWS-Endanwender Messaging-APIs, die basierend auf der Region konfiguriert sind.

      Informationen zum Erstellen einer Basis-URL finden Sie unter Dokumentation

      Outbound_Media_s3_destination_folder optional Zielordner zum Speichern von Medien.
      Outbound_Media_s3_Bucket_Name erforderlich S3-Bucket-Name zum Speichern ausgehender Medien.
      Hinweis:
      Die Werte der Anbietereigenschaften können in einem Anbieterkanal bereitgestellt werden. Um jedoch eine Eigenschaft zu überschreiben, um sie für einen Identitätsdatensatz des Anbieterkanals spezifisch zu machen, müssen Sie die entsprechende Anbietereigenschaft bei der Identität des Anbieterkanals hinzufügen.
    5. Fügen Sie die Anwenderanmeldeinformationen für Identity Access Management (IAM) hinzu.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter ein Aliasse Für Verbindungen Und Anmeldeinformationen Und fügen Sie hinzu AWS-Anmeldeinformationen Für beide AWS_EUM. Und Amazon S3 .
      2. Wählen Sie Aus Neu Um neue Anmeldeinformationen zu erstellen.
      3. Wählen Sie den Typ der AWS-Anmeldeinformationen aus der Liste aus, und wählen Sie aus Aktualisieren Zum Öffnen des Datensatzformulars „AWS-Anmeldeinformationen – Neu“.
      4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 5. AWS-Anmeldeinformationen – Neues Datensatzformular
        Feld Beschreibung
        Name Name des Berechtigungsnachweises
        Aktiv Gibt an, ob die Anmeldeinformationen aktiv sind oder nicht.
        Zugangsschlüssel-ID AWS Zugangsschlüssel-ID
        Geheimer Zugangsschlüssel ID des geheimen AWS-Schlüssels
        Anmeldeinformationsalias Alias für die Anmeldeinformationen, entweder EUM oder S3.

        Der Anmeldeinformationsalias wird automatisch ausgewählt.
        Algorithmus AWS IAM-Authentifizierung.
      5. Wählen Sie Absenden.