Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser

Erstellen Sie Regeln und zugehörige Aktionen für Proaktive Auslöser. Diese Regeln und die zugehörigen Aktionen bestimmen die Nachrichten, die Endanwender im sehen ServiceNow Portal.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie Proaktive Auslöser Funktion, Und überprüfen Sie die Liste der Standardregeln, die in enthalten sind Proaktive Auslöser.

Erforderliche Rolle: sn_pt.proactive_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wählen Sie eine Standardregel in aus Proaktive Auslöser Regelliste, um zu sehen, wie die Standardregel definiert ist. Administratoren oder proaktive Administratoren können diese Regeln verwenden, ändern oder Regeln erstellen. Nachdem eine Regel erstellt wurde, erstellt der Administrator eine oder mehrere Aktionen, die von der Regel ausgelöst werden. Aktionen definieren die Nachrichten, die Endanwender basierend auf der Regel und den nächsten Schritten sehen, die Endanwender ausführen können. Beispiele für Standardregeln und Aktionstypen finden Sie unter Proaktive Auslöser erkunden.

Prozedur

1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein, Und wählen Sie dann aus Alle Anzeigen Neben Proaktive Auslöser Regeln .
   Die Liste der Standardregeln, die in enthalten sind Proaktive Auslöser Wird angezeigt.
2. Wählen Sie Aus Neu Zum Anzeigen des Formulars „proaktive Regel“.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „proaktive Regel“ aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „proaktive Regel“.
4. Wählen Sie Absenden.
   Die Regel wird erstellt und in der Liste der verfügbaren Regeln angezeigt.
5. Wählen Sie die neu erstellte Regel aus, und wechseln Sie dann zur zugehörigen Liste aktive Aktionen.
6. Wählen Sie Aus Neu Und wählen Sie bei Aufforderung den Aktionstyp für die Regel aus.

   Tabelle : 1. Aktionstypen

   Aktionstyp	Beschreibung
   Nur Nachricht	Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht.
   Nachricht, durch die ein Virtual Agent-Thema gestartet wird	Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht, die sie zu einem verfügbaren leitet Virtual Agent Thema.
   Nachricht, durch die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen gestartet wird	Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht mit bis zu drei vorgeschlagenen Aktionsschaltflächen, die sie zu einem relevanten leiten Virtual Agent Thema.

   Hinweis:

   Wenn Sie erstellt haben Regeln für Servicemitarbeiter , Sie können für diese Regeln nur Nachrichtenaktionstypen auswählen.
7. Füllen Sie die Felder im Formular „aktive Aktion“ aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „proaktive Aktion“.
8. Wahlweise: Wenn Sie auswählen Nachricht, die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen startet Aktionstyp: Arbeiten Sie mit den folgenden Standardlistenspalten in der zugehörigen Liste „Virtual Agent-Themensteuerungen für proaktive Aktionen“, um die Anzeigereihenfolge der Schaltflächen zu bestimmen:

   Tabelle : 2. Zugehörige Liste „Virtual Agent-Themensteuerungen für proaktive Aktion“

   Spalte	Beschreibung
   Bezeichnung	Die Schaltflächenbezeichnung, die Endanwendern angezeigt wird. Doppelklicken Sie auf den Wert (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um eine Schaltflächenbezeichnung mit maximal 40 Zeichen einzugeben. Lassen Sie diesen Wert leer, wenn die Bezeichnung automatisch mit dem Thementitel ausgefüllt werden soll.
   Thema	Die Virtual Agent Thema, mit dem Endanwender interagieren, nachdem sie die Schaltfläche ausgewählt haben. Doppelklicken Sie auf den Wert (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um einen einzugeben oder nach einem zu suchen Virtual Agent Thema.
   Aktiv	Der aktive Status der Regelaktion. Eine Regel benötigt mindestens eine aktive Aktion, damit die Regel ausgelöst wird. Doppelklicken Sie (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um eine der beiden auszuwählen Wahr Oder Falsch . Lassen Sie diesen Wert leer, um diesen Wert automatisch zu füllen Wahr .
   Reihenfolge	Die Schaltflächenreihenfolge, die auf den Bildschirmen der Endanwender angezeigt wird. Doppelklicken Sie (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um die Reihenfolge der Schaltflächeneinstellungen einzugeben. Lassen Sie diesen Wert leer, wenn Sie automatisch die nächste verfügbare Bestellnummer eingeben möchten, die um eins erhöht wird.

   Hinweis:

   In der proaktiven Nachricht können bis zu drei Schaltflächen angezeigt werden.
9. Wählen Sie Absenden.
   Die Proaktive Aktion Wird erstellt.

   Sie können nach Bedarf zusätzliche Regeln und Aktionen erstellen. Informationen zur Verwendung mehrerer Regeln und Aktionen finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen.

   Sie können die Sprache für Endanwender lokalisieren, indem Sie Einträge in der Tabelle „übersetzter Text“ vornehmen. Weitere Informationen zum Einfügen von Einträgen in die Tabelle „übersetzter Text“ finden Sie unter Translating text fields.

Ergebnisse

Die auslösenden Regeln und Aktionen können validiert und getestet werden.