Erstellen und Bereitstellen Virtual Agent

Konvertieren Sie die Zeit, die Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Techniker für die Bearbeitung von Anwenderanforderungen mit geringer Auswirkung aufwenden, in eine intelligent verwaltete Interaktion. Aktivieren Virtual Agent Mit NLU Um die Absicht zu verstehen, wonach Personen suchen, und ihnen relevantere Antworten zu geben.

Sie können KI-gestützte Chatbot-Konversationen schnell mithilfe anpassbarer Vorlagen für die gängigsten Unternehmens-IT-, HR- und Kundenservice-Szenarien bereitstellen. Sie können Konversationen mit entwerfen, erstellen und testen Virtual Agent-Designer.

• Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer
  Die Virtual Agent-Designer Ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, bei denen es sich um Blueprints für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem Anwender handelt. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.
• Fall- und Incident-Abwendung in Virtual Agent
  Virtual Agent Bietet Ihrem Anwender mehrere Selfservice-Optionen, die bei der Abwehr von Tickets helfen können.
• Andere erkunden Virtual Agent Funktionen
  Nach dem Erstellen von Themen mit dem Basic Virtual Agent-Designer Steuerungen und Skripting können Sie auch die Konversationsfunktionalität und die Themenwartung verbessern, indem Sie zusätzliche verwenden Virtual Agent Funktionen.
• Verwenden Virtual Agent Mit einem Servicemitarbeiter
  Manchmal erfordert eine Konversation menschliches Eingreifen. In diesem Fall können Sie den Anwender an einen Servicemitarbeiter in übertragen Mitarbeiterchat.
• Virtual Agent-API verwenden
  Verwenden Sie ServiceNow® Virtual Agent API-App zur Integration einer beliebigen Chat-Schnittstelle oder eines Bots mit ServiceNow® Virtual Agent Oder Mitarbeiterchat. Die App ist über verfügbar ServiceNow® Store.
• Verwenden Virtual Agent Bot Interconnect In Ihrer Konfiguration
  Verwenden Virtual Agent Bot Interconnect Um eine einheitliche Chat-Experience über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen. Sie können sekundäre Bots unterstützen, z. B. Google Dialogflow, Microsoft Schalten Sie Virtual Agents, und ServiceNow® Virtual Agent.
• Lokalisierungsoptionen für Virtual Agent
  Die ServiceNow Die Plattform bietet mehrere Methoden für die Bereitstellung internationaler Dienste Virtual Agent Anwender, unabhängig von ihrer Sprache und ihrem Gebietsschema. Lokalisieren Sie Ihre Konversationen professionell, verwenden Sie dynamische maschinelle Übersetzung oder eine Kombination aus beiden.