Bedienelemente für den Posteingang des Service Desk-Mitarbei
Steuern Sie bestimmte Elemente der Service Desk-Mitarbeiter-Experience in Mitarbeiterbereich. Definieren Sie die anwesenheitsstatus (Verfügbarkeit) von Service Desk-Mitarbeitern und die Ablehnungsgründe für Arbeitselemente, die von Service Desk-Mitarbeitern verwendet werden, um Arbeitszuweisungen in abzulehnen Mitarbeiterbereich Posteingang.
anwesenheitsstatus des Service Desk
AWA Administratoren können die anwesenheitsstatus definieren, die Service Desk-Mitarbeiter in ihrem Posteingang auswählen, um ihre Verfügbarkeit anzuzeigen. Die standardstatus sind
- Verfügbar: Eine durchgängig grüne Blase gibt an, dass der Agent zur Annahme von Arbeit verfügbar ist.
- Abwesend: Eine durchgängig gelbe Blase gibt an, dass der Agent nicht zur Annahme von Arbeit verfügbar ist.
- Offline: Ein durchgängig graue Blase gibt an, dass der Agent nicht zur Annahme von Arbeit verfügbar ist.
AWA Entwickler mit der Rolle Awa_Integration_user können auch JavaScript oder REST APIs verwenden, um die Anwesenheit von Service Desk-Mitarbeitern und die Verfügbarkeit von Agent-Kanälen abzurufen oder festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter
Ablehnungssteuerungen für Service Desk-Mitarbeiter
AWA Administratoren können Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Arbeitszuweisungen abzulehnen, und den Grund für die Ablehnung angeben. Die Ablehnen Schaltfläche wird auf Arbeitszuweisungskarten angezeigt. Wenn ein Agent eine Zuweisung ablehnt, ermöglicht ein Pop-up-Fenster es dem Agenten, einen Grund für die Ablehnung des Arbeitselements auszuwählen.