Arbeiten mit Setup-Themen

Setup-Themen sind Teil einer standardmäßigen Konversationsstruktur, die auf alle Ihre Konversationen angewendet wird, z. B. die Willkommensgruß- oder Fallback-Antworten. Setup-Themen werden an der entsprechenden Stelle in einer Konversation basierend auf dem Kontext, den Stichwörtern oder Äußerungen ausgeführt, die vom Anwender eingegeben wurden, und allen Bedingungen, die für das Setup-Thema angegeben sind.

Sie definieren Setup-Themen in einem Virtual Agent-Designer Chat-Experience mit der Option Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup. Eine Chat-Experience legt den Kontext fest, in dem Anwender ausgeführt werden Virtual Agent. Dieser Kontext umfasst:

• Richten Sie Themen ein, die auf Bot-Konversationen angewendet werden.
• Eine kleine Liste von Themen, die als heraufgestufte Themen bezeichnet werden und anfänglich im Chat-Fenster angezeigt werden.
• KI-Suche Konfiguration, die zum Anzeigen verwendet wird KI-Suche Ergebnisse für Ihre Anwender.

Weitere Informationen zu Chat-Experiences finden Sie unter Anpassen eines Virtual Agent Chat-Experience. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Chat-Experience finden Sie unter Konfigurieren Sie ein Virtual Agent Chat-Experience.

Hinweis:

Setup-Themen in Konversationen können (über Themen-Discovery) nur erkannt werden, wenn sie es sind In einer Virtual Agent-Chat-Experience konfiguriert Mit Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup Option. Wenn Setup-Themen nicht in einer Chat-Experience enthalten sind, werden diese Setup-Themen nicht im Menü „alle Themen“ des Chatfensters (Themenauswahl) aufgeführt und können von nicht erkannt werden Virtual Agent.

Setup-Themen werden während einer Konversation wie folgt ausgeführt.

1. Konversation beginnt: Virtual Agent Zeigt das Begrüßungsthema und die Liste der verfügbaren Themen ( Virtual Agent Fähigkeiten), die der Anwender auswählen kann.
   Hinweis:

   Wenn Sie möchten, dass das Chat-Fenster Anwender sofort zu einem Servicemitarbeiter führt, wählen Sie das Thema „Servicemitarbeiter-Support“ nicht als Begrüßung aus. Verwenden Sie stattdessen die Systemmethode für An einen Servicemitarbeiter übertragen .
2. Konversationstext: Diese Setup-Themen werden je nach Kontext an verschiedenen Punkten in der Konversation angezeigt:
   • Anwenderanforderungen Hilfe: Virtual Agent Zeigt das Hilfethema „Erkunden“ an ( Virtual Agent Fähigkeiten).
   • Der Anwender gibt eine Anforderung oder ein Stichwort ein, das/das/das Virtual Agent Versteht nicht: Virtual Agent Zeigt das Fallback-Thema an, es sei denn, das Fallback-Thema der KI-Suche ist aktiviert.
   • Wenn das Fallback-Thema der KI-Suche aktiviert ist und der Anwender eine Anforderung oder ein Stichwort eingibt, aber Virtual Agent Es kann kein übereinstimmendes Thema oder Stichwort gefunden werden, oder es werden zu viele Themen gefunden, um das übereinstimmende Thema zu bestimmen: Virtual Agent Wird ausgeführt KI-Suche Dient zum Generieren relevanter Suchergebnisse für den Anwender. Wenn KI-Suche Ergebnisse helfen dem Anwender nicht, oder wenn das Fallback-Setup-Thema für die KI-Suche nicht aktiviert ist, Virtual Agent Führt das Fallback-Thema aus.
   • Während der Konversation tritt ein nicht behebbarer Systemfehler auf: Virtual Agent Führt das Thema „Fehlerbehandlung“ aus und überträgt den Anwender dann an einen Servicemitarbeiter.
   • Anwender fordert eine Übertragung an Servicemitarbeiter an: Virtual Agent Führt das Thema Servicemitarbeiter aus, das den Anwender an einen Servicemitarbeiter überträgt.
   • Nachdem eine Aufgabe oder Anwenderanforderung abgeschlossen wurde: Virtual Agent Führt das Thema „alles andere“ aus, um den Anwender zu fragen, ob er mit einer anderen Anforderung oder Aufgabe fortfahren möchte.
3. Konversationsende:
   • Wenn der Anwender nach Abschluss einer Aufgabe oder der Anforderung keine weitere Unterstützung wünscht, Virtual Agent Zeigt das Umfragethema für Feedback zur Konversations-Experience an.
   • Nach der Umfrage Virtual Agent Bestätigt, dass das Feedback empfangen wurde, und führt das Abschlussthema aus, um die Konversation zu beenden.

Die Standard-Setup-Themen sind schreibgeschützt und haben Themennamen mit einem Punkt am Ende des Setup-Themennamens, z. B. Begrüßung . Sie können eigene anwenderdefinierte Setup-Themen erstellen, indem Sie ein Setup-Thema duplizieren und nach Bedarf ändern. Sie können auch Eingabeaufforderungen ändern oder dem Thema andere Steuerungen hinzufügen, genau wie beim Erstellen anderer Themen.

Wenn eine Abschlussnachricht vom standardmäßigen Abschlussthema abweichen soll, erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Setup-Thema, das den überarbeiteten Abschlusstext enthält. Sie müssen auch eine Absicht für dieses anwenderdefinierte Setup-Thema im NLU-Modell für Setup-Themen erstellen oder Themenstichwörter auf der Seite „Themeneigenschaften“ definieren. Sie können dann das anwenderdefinierte Setup-Thema auswählen, das in einer anwenderdefinierten Chat-Experience verwendet werden soll, anstatt ein standardmäßiges Setup-Thema zu verwenden.

Die folgende Tabelle enthält Beispiele für die vorgefertigten Setup-Themen in der Standard-Chat-Experience.

Setup-Thema-Typ	Richten Sie den Themennamen und die Beschreibung ein
Alles andere	Thema „Alles Andere“. Virtual Agent Fragt Anwender, ob sie weitere Unterstützung benötigen. Wenn Anwender auswählen Ja , Virtual Agent Gibt eine Liste zugehöriger Elemente zurück, bei denen es helfen kann.
Live Agent	Support durch Servicemitarbeiter. Teilt Benutzern mit, dass eine Übergabe an einen Live Agent stattfindet:
Fehler	Fehlerverarbeitungsthema. Zeigt dem Anwender eine generische Fehlermeldung an, wenn Virtual Agent Stößt auf ein Problem, das nicht gelöst werden kann (nicht behebbarer Systemfehler), und überträgt den Anwender an einen Servicemitarbeiter.
Begrüßung	Grüße. Startet eine Konversation, indem Anwender begrüßt werden und ihnen die Möglichkeit gegeben wird, eine Anforderung einzugeben oder die Elemente anzuzeigen, die der enthält Virtual Agent Kann helfen bei. Hinweis: Die vorgefertigten Setup-Themen umfassen eine personalisierte Begrüßung mit dem Namen „dynamische Begrüßung“, die den Anwender namentlich begrüßt. Doppelklicken Sie, um das standardmäßige Begrüßungsthema zu ändern Setup-Themenname Und wählen Sie dann die personalisierte Begrüßung aus der Liste der verfügbaren Setup-Themen aus.
Umfrage	Virtual Agent Feedback-Thema. Sammelt Anwenderfeedback zur Konversations-Experience mit Virtual Agent. Das Setup-Thema der Umfrage wird zufällig in 33 % von angezeigt Virtual Agent Konversationen. Das Umfragethema enthält einen Einführungssatz, den Administratoren nach Bedarf anpassen können. Die Umfrage zeigt dann eine Auswahlliste mit Optionen, die Anwender auswählen können, um ihre Experience zu beschreiben. Abbildung : 1. Beispiel für Auswahlmöglichkeiten für Umfragefeedback Nachdem die Anwender ihr Feedback abgegeben haben, bestätigt eine Nachricht, dass ihr Feedback erhalten wurde: Hinweis: Um die Wahrscheinlichkeit (Prozentsatz) zu ändern, dass das Setup-Thema der Umfrage in Ihren Konversationen auftritt, ändern Sie den Wert in com.glide.cs.survey.probabilitySystemeigenschaft. Um das Setup-Thema der Umfrage zufällig in 50 % Ihres anzuzeigen Virtual Agent Konversationen, legen Sie fest Wert Bis 0,50.
Wird geschlossen	Konversation wird geschlossen. Zeigt eine Abschlussnachricht für den Benutzer an, mit der die Konversation beendet wird:
KI-Suche Fallback	KI-Suche Fallback. Wenn diese Option aktiviert ist, verwendet dieses Setup-Thema KI-Suche Suchen, um Fallback-KI-Suchergebnisse zu generieren, wenn Virtual Agent Es kann keine übereinstimmende Absicht gefunden werden, oder es werden zu viele Absichten gefunden, und es kann nicht bestimmt werden, welches Thema einem Anwender angezeigt werden soll.
Fallback	Rückgriffthema. Zeigt dem Anwender eine Standardnachricht an, wenn: Wenn Virtual Agent eine Anwenderäußerung oder ein Stichwort und den nicht versteht KI-Suche Das Fallback-Setup-Thema ist in der Chat-Experience nicht aktiviert. KI-Suche Fallback-Thema wurde in der Chat-Experience deaktiviert, und der Virtual Agent versteht keine Anwenderanweisungen oder Stichwörter. Anwender geben an, dass KI-Suche Ergebnisse sind nicht hilfreich.
Hilfe durchsuchen	Virtual Agent Fähigkeiten. Ermöglicht Anwendern, während einer Konversation um Hilfe zu bitten und eine Liste der Elemente anzuzeigen, die der enthält Virtual Agent Kann helfen bei ( Virtual Agent Fähigkeiten).

• Ändern Sie den Text auf der Schaltfläche „alles anzeigen“
  Konfigurieren Sie den Text in Zeigen Sie mir alles Schaltfläche, die im Chatfenster angezeigt wird, um die Anzeige der ersten Begrüßungen und des zu steuern Zeigen Sie mir alles Schaltfläche in Virtual Agent Konversationen. Bearbeiten Sie die Nachricht in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] oder in einer Kopie des Themas „Begrüßungs-Setup“.
• Blenden Sie die Schaltfläche „alles anzeigen“ aus oder ein
  Legen Sie Eigenschaften fest, um auszublenden oder anzuzeigen Zeigen Sie mir alles Schaltfläche in Virtual Agent Konversationen, die LLM (großes Sprachmodell) und verwenden NLU/Stichwort ( Natural Language Understanding) Themen-Discovery.
• Ändern Sie Virtual Agent Begrüßungsnachrichten im Thema Begrüßungseinrichtung
  Die Virtual Agent Das Thema „Begrüßungseinrichtung“ enthält standardmäßige Begrüßungsnachrichten für Ihre Konversationen. Passen Sie diese Begrüßungen an, indem Sie Systemeigenschaften hinzufügen, die die standardmäßige Willkommensnachricht und die oberste Auswahlnachricht ändern, die Anwender auffordert, ein Problem oder eine Anforderung einzugeben.