Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent
Verwenden Sie das System für mehrere aktive Konversationen in Kombination mit definierten Kontextwerten und einem Standardportal, um gleichzeitige Konversationen mit zu verarbeiten Virtual Agent.
Vorbereitungen
Ein Standardkontext ist erforderlich, um mit dem System für mehrere aktive Konversationen zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie einen Standard fest NLU Kontextwert für mehrere aktive Konversationen.
Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Virtual Agent Enthält Einstellungen, mit denen mehrere Konversationen mit demselben Anwender über mehrere Portale hinweg durchgeführt werden können. Anwender können auch Updates und Benachrichtigungen erhalten, die an eine beliebige Anzahl von Portalen (von einem Administrator festgelegt) an einer beliebigen Stelle in ihrer Instanz in gesendet werden ServiceNow AI Platform.
Die Funktion „mehrere aktive Konversationen“ ist in standardmäßig inaktiv Virtual Agent Bis aktiviert. Ab dem Vancouver-Release sind mehrere aktive Konversationen über das Chat-Widget verfügbar. Andere Kanäle können in Zukunft integriert werden.
Prozedur
- Navigieren zu an.
- Unter Mehrere aktive Konversationen , Wählen Sie aus Verwalten Sie Einstellungen .
- Wählen Sie Aktivieren.
- Wählen Sie Speichern.
Nächste Maßnahme
Wenn mehrere aktive Konversationen aktiviert sind, können Sie auch Benachrichtigungen von senden Virtual Agent An Portale, die die Funktion verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Route Virtual Agent NLU Benachrichtigungen über mehrere Portale.