Verbesserte Verarbeitung von Anwendereingaben in natürlicher Sprache in der NLU-Themen-Discovery
Geben Virtual Agent Die Fähigkeit, natürliche Variationen von zu erkennen ja Und Nein Vom Anwender, z. B. Sicher Oder nein . Indem Sie einen Bereich boolescher Antworten als positiv oder negativ definieren, Virtual Agent Muss den Anwender nicht auffordern, seine Einstellung erneut zu ändern.
Wenn Virtual Agent Versteht unerwartete Anwendereingaben nicht, fordert den Anwender erneut zur Eingabe von Informationen auf, die er verstehen kann. Beginnend mit Tokyo Release, Virtual Agent Kann natürliche Variationen in booleschen „Ja/Nein“-Antworten verstehen, z. B. ja Oder nah .
Verarbeitung natürlicher Sprache in ServiceNow NLU
In der Tabelle „VA-NLU-Dispatches“ [sys_cs_nlu_Dispatch] werden die Namen des Modells und der Absichten gespeichert, die Äußerungsvariationen verarbeiten.
Für ServiceNow® NLU, Das Setup-Themenmodell ist bereits für die Verarbeitung boolescher Anwendereingaben in Englisch konfiguriert. Die Tabelle enthält zwei Datensätze: BOOLESCHER WERT_NEIN Und BOOLESCHER WERT_JA , Die dem zugeordnet sind Negativ Und Positiv Absichten im Setup-Themenmodell.
Das Setup-Themenmodell und die Absichten sind schreibgeschützt. Wenn Sie also die Absichten ändern oder zusätzliche Absichten in anderen Sprachen hinzufügen müssen, erstellen Sie ein neues Modell mit neuen Absichten. Sie können die vorhandenen Einträge aktualisieren und der Tabelle neue hinzufügen.
Einrichten der Verarbeitung natürlicher Sprache für NLU-Drittanbieter von Drittparteien
Wenn Sie verwenden IBM Watson, Microsoft LUIS, Oder Google Dialogflow Fügen Sie für die NLU-Themen-Discovery Einträge für das entsprechende Modell und die entsprechenden Absichten in der VA-NLU-Dispatch-Tabelle hinzu, wie in beschrieben Konfigurieren Sie die erweiterte Verarbeitung von Anwendereingaben in natürlicher Sprache.
Konfidenzschwellenwert wird geändert
Der Konfidenzschwellenwert für boolesche Eingaben ist in definiert com.glide.cs.dialog.boolean_thresholdSystemeigenschaft. Der Standardwert ist 0.9. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .