Tabelle „Interaktionseinblicke“

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Die Analyse der Anwenderstimmung bereitet Service Desk-Mitarbeiter auf den Ton eingehender Konversationen vor. Geschäftsregeln können basierend auf diesem Wert erstellt werden, und Service Desk-Mitarbeiter können geeignete Aktionen für den Chat ergreifen, unabhängig davon, ob er aus stammt Virtual Agent, Ein anderer Servicemitarbeiter oder aus einer Warteschlange.

    Sowohl synchrone als auch asynchrone Kanäle unterstützen Stimmungsanalyse. Verwenden Task Intelligence Dient zum Einrichten der Stimmungsanalyse.

    Wenn konfiguriert, wird die Stimmungsanalyse am Ende eines durchgeführt Virtual Agent Oder Servicemitarbeiter-Konversation. Die Anwenderstimmung wird in der Tabelle „Interaktionseinblicke“ [sys_cs_Interaction_Insight] gespeichert.

    Tabelle : 1. Tabelle „Interaktionseinblicke“
    Feld Beschreibung
    Interaktion Die SYS-ID für die Konversation in der Tabelle „Interaktionen“ [Interaktion].
    Stimmung Zeigt die Stimmungsstufe der Interaktion an, wenn die Stimmungsanalyse in der Instanz aktiviert ist. Dieser Wert kann Service Desk-Mitarbeitern in angezeigt werden Mitarbeiterchat Schnittstelle. Business-Regeln können basierend auf diesem Wert bei der Übergabe erstellt werden ( Virtual Agent An Servicemitarbeiter, Servicemitarbeiter an Servicemitarbeiter oder Servicemitarbeiter an Warteschlange). Gültige Werte sind:
    • Positiv
    • Neutral
    • Negativ
    • Null (kein Wert bewertet)
    Stimmung normalisiert Stimmungspunktzahl zwischen -0,5 (negative Stimmung) und 0,5 (positive Stimmung).

    Sie können diese Werte ändern, indem Sie anpassen com.glide.cs.neutral_sentiment_max_valueUnd com.glide.cs.neutral_sentiment_min_valueSystemparameter.
    Typ Typ der durchgeführten Analyse. Zum Beispiel Sentiment.
    Anwender Name des Service Desk-Mitarbeiters oder Virtual Agent.
    Anwendertyp Der Typ des Benutzers. Zum Beispiel Agent.