Mit Virtual Agent installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Bei der Aktivierung des Plugins „Glide Virtual Agent“ [com.glide.cs.chatbot] werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Plugins

    In der folgenden Tabelle sind die Plugins aufgeführt, die bei der Aktivierung installiert werden Virtual Agent.

    Tabelle : 1. Automatisch installierte Plugins mit Glide Virtual Agent
    Plugin Beschreibung
    Konversationsanalysen

    [com.sn.conversational.analytics]

    		 Aktiviert ServiceNow Konversationsanalysen-App.
    Hinweis:
    Nachfolgende Updates für die Konversations-Analytics-App müssen über installiert werden ServiceNow Store.
    Integration: Single Sign-On-Installationsprogramm Für Mehrere Anbieter

    [com.snc.integration.sso.multi.installer]

    		 Aktiviert die Authentifizierung für mehrere Identitätsanbieter (IDPs) mit SAML oder OpenID Connect (OIDC).
    Lokalisierungs-Framework Installationsprogramm

    [com.glide.localization_framework.installer]

    		 Stellt das Framework für die Lokalisierung von bereit Virtual Agent Konversationen.
    NLU-Modell für Virtual Agent-Setup-Themen

    [com.glide.cs.nlu.topics]

    		 Installiert das NLU-Modell für Virtual Agent Setup-Themen.
    Proxy-Agent für ServiceNow Server Für Natürliches Sprachverständnis

    [com.glide.nlu.intent.discovery]

    		 Aktiviert die Verbindung mit ServiceNow NLU-Server für NLU-Absichtserkennung. Verwendet von Virtual Agent Und andere Clients. Aktiviert:
    • NLU-Workbench – Core [com.glide.nlu]
    • Predictive Intelligence [com.glide.platform_ml]
    • Proxy-Agent für die Verbindung mit NLU-Providern [com.glide.nlu.proxy]: Proxy-Agent für die Verbindung mit NLU-Providern
    Proxy-Agent für den IBM Watson Natural Language Understanding-Server

    [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]

    		 Aktiviert die Integration von Absichten und Entitäten aus IBM Watson Assistant, wodurch Virtual Agent in IBM Watson Assistant definierte Absichten, Entitäten und Äußerungen verwendet werden kann
    Proxy-Agent für den Microsoft LUIS Natural Language Understanding-Server

    [com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]

    		 Aktiviert die Integration von Microsoft LUIS, die Virtual Agent die Verwendung von Absichten, Entitäten und Äußerungen ermöglicht, die im Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS) definiert sind
    Proxy-Agent für Google Dialogflow Es Natural Language Understanding-Server

    [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]

    		 Aktiviert Google Dialogflow Es-Integration, die aktiviert Virtual Agent Dient zur Verwendung von Absichten, Entitäten und Äußerungen, die in definiert sind Google Dialogflow ES.
    Themenvorschläge

    [Com.snc.va_topic_Recommender]

    		 Aktiviert ServiceNow Themenvorschläge App.
    Hinweis:
    Nachfolgende Updates für Themenvorschläge App muss über installiert werden ServiceNow Store.
    Virtual Agent-Integration mit Benachrichtigungen mit Aktionen

    com.glide.cs.actionable.notification

    		 Aktiviert ServiceNow Benachrichtigungen mit Aktionen für Virtual Agent Kanäle.

    Installierte Rollen

    Mit der Rolle „Virtual Agent-Administrator“ [Virtual_Agent_admin] können Anwender mit Themen (Bot-Konversationen) erstellen und verwalten Virtual Agent-Designer.
    • Wenn verwendet wird Natural Language Understanding, NLU administratorrolle ist enthalten.
    • Wenn dem Virtual Agent-Administrator Zugriff auf Tabellen im Zusammenhang mit der KI-Suche gewährt wird, ist die Administratorrolle der Suchanwendung [search_Application_admin] enthalten.
    • Wenn dem Virtual Agent-Administrator Zugriff auf Tabellen der Entitätsansicht-Aktionszuordnung gewährt wird, ist die EVAM-Administratorrolle [evam_admin] enthalten.
    • Für die Unterstützung mehrerer Sprachen ist standardmäßig die Rolle „Localization_requestor“ enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisierungs-Framework-Rollen .
    • Weitere Informationen zu den in Virtual_Agent_admin enthaltenen Rollen finden Sie unter Virtual Agent Rollen.

    Anwender installiert

    Das Plugin „Glide Conversation Server“ (com.Glide.cs) installiert automatisch einen Virtual Agent-Anwender (Virtual.Agent) in der Anwendertabelle [sys_user]. Laufend Virtual Agent Interaktionen Sind diesem Virtual Agent-Anwender zugewiesen. Wenn Sie verwenden Erweiterte Arbeitszuweisung(AWA), Interaktionen, die dem Virtual Agent-Anwender zugewiesen sind, werden nicht von AWA weitergeleitet. Der Virtual Agent-Anwender wird auch in den Standardeinstellungen für das Webchat-Branding verwendet, um ein Virtual Agent-Anwenderprofil einem Bot-Avatar zuzuordnen.

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    Adapterkonfigurationen

    [sys_cs_adapter_configuration]

    		 Speichert Datensätze für Standardstichwörter, Bezeichnungen und Nachrichtenwerte für Messaging-Integrationen von Drittparteien.
    Adapter Konfigurationsseite

    [sys_cs_adapter_configuration_page]

    		 Speichert die Konfiguration für Messaging-Integrationen von Drittparteien. Diese Tabelle ist die Stammtabelle für:
    • Konfigurationen – Slack-Integration [sys_cs_Adapter_Configuration_page_slack]
    • Konfigurationen – Teams-Integration [sys_cs_Adapter_Configuration_page_Teams]
    • Konfigurationen – Arbeitsplatzintegration [sys_cs_Adapter_Configuration_page_Workplace]
    • Konfigurationen – Facebook Messenger-Integration [sys_cs_Adapter_Configuration_page_Messenger]
    Adapter Nachricht

    [sys_cs_adapter_message]

    		 Speichert Adapternachrichten
    Brandings

    [sys_cs_branding_setup]

    		 Speichert verschiedene Branding-Konfigurationen für den webbasierten Chat Client, der in einer Instanz verwendet wird
    Client-Adapter

    [sys_cs_client_adapter]

    		 Speichert jeden Adapter-Status.
    Verbraucherkanal

    [sys_cs_consumer_channel]

    		 Speichert Verbraucherkanalinformationen.
    Verbrauchergerät Kontext

    [sys_cs_consumer_device_context]

    		 Speichert Kontextinformationen für Verbrauchergeräte.
    Kontextthemen

    [sys_cs_context_topic]

    		 Speichert verschiedene Konfigurationen zum Bestimmen des passenden Konversationsthemas, das Endbenutzern basierend auf ihren Antworten auf die Umfrage vor dem Chat angezeigt wird
    Konversation

    [sys_cs_conversation]

    		 Speichert einen Datensatz für jede Konversation in der Instanz. Jeder Datensatz enthält die zugehörigen Listen für Konversationsaufgaben [sys_cs_conversation_task] und Konversationsnachrichten [sys_cs_message], die alle in der Konversation angezeigten Themen und zugehörigen Nachrichten anzeigen.
    Konversation Verbraucher

    [sys_cs_consumer]

    		 Speichert einen Datensatz, der den Benutzer in einer Konversation darstellt, und verweist auf den zugehörigen sys_user-Datensatz für diesen Benutzer.
    Konversationsserver – Feldskriptvalidierungen

    [sys_cs_field_script_validator]

    		 Speichert Validierungsregeln für Textformat und Standardfehlermeldungen. Schreibgeschützt.
    Anwenderdefinierte Steuerungen

    [sys_cs_custom_Control]

    		 Identifiziert anwenderdefinierte Steuerungen.
    Definitionen der anwenderdefinierten Steuerung

    [sys_cs_custom_Control_Definition]

    		 Bindet einen Client-Typ (z. B. Web oder Mobile) an ein anwenderdefiniertes Steuerelement.
    Konversationsmedium

    [sys_cs_media]

    		 An Konversationen angehängte Medien werden in sys_attachment gespeichert und dieser Tabelle zugeordnet.
    Konversationsnachricht

    [sys_cs_message]

    		 Speichert einen Datensatz für jede Nachricht in einer Konversation. Zeigt die Nachrichten an, die für jedes Thema im Konversations-Flow angezeigt werden
    Konversationsserver Connect-Übergabe

    [sys_cs_connect_handoff]

    		 Speichert die Zuordnung von Virtual Agent Konversationen und Connect-/Arbeitsbereich-Konversationen.
    Konversationssitzung

    [sys_cs_session]

    		 Speichert einen Datensatz für jede Konversation.
    Konversationsaufgabe

    [sys_cs_conversation_task]

    		 Speichert einen Datensatz für jede Konversationsaufgabe. Jeder Datensatz zeigt den Konversations-Flow an, der mehrere Themen enthalten kann, die während der Konversation behandelt werden.
    FDIH-Aufrufe der Konversationsaufgabe

    [sys_cs_fdih_invocation]

    		 Verfolgt den Status eines Anrufs an einen Workflow-Studio Aktion oder Subflow in einer Konversation.
    Konversationslieferant

    [sys_cs_vendor]

    		 Speichert Lieferanteninformationen.
    CS-Verbraucherkonto

    [sys_cs_consumer_account]

    		 Speichert Benutzerinformationen von Drittanbietern.
    Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup

    [sys_cs_context_Profile]

    		 Speichert einen Profildatensatz für kontextbasierte Chat-Experiences. Enthält Anpassungen in den folgenden untergeordneten Tabellen:
    • Setup-Themen [sys_cs_context_Profile_topic]: Speichert die Setup-Themen, die für jeden Setup-Thementyp verwendet werden.
    • Heraufgestufte Themen [sys_cs_context_Profile_Promotion]: Speichert die Themen, die im Virtual Agent-Client hervorgehoben werden.
    • Suchprofile [sys_cs_context_Profile_search]: Speichert das KI-Suchprofil für die zugehörige Chat-Experience.
    Anwenderdefinierte Steuerungen

    [sys_cs_custom_Control]

    		 Speichert die anwenderdefinierten Eingabe- und Antwortsteuerungen.
    Definitionen der anwenderdefinierten Steuerung

    [sys_cs_custom_Control_Definition]

    		 Bindet einen Client-Typ (z. B. Webchat-Client) an ein anwenderdefiniertes Steuerelement. Speichert den Kanal, die Domäne und die Anwenderoberflächenkomponente, die für eine anwenderdefinierte Steuerung definiert sind.
    Allgemeine Einstellungen

    [sys_cs_general_settings]

    		 Speichert die Datensätze für die NLU-Konfiguration.
    Servicemitarbeiter-Setup

    [sys_cs_live_agent_setup]

    		 Speichert das Servicemitarbeiter-Setup mit Warteschlangeninformationen
    Cache der Live Agent-Support-Warteschlange

    [sys_cs_support_queue_cache]

    		 Der Datenbank-Cache, der für Wartezeiten der Support-Warteschlange verwendet wird.
    NLU-Treiber öffnen

    [open_nlu_driver]

    		 Speichert die Datensätze der in der Instanz verwendeten NLU-Service Provider. Gibt den Basissystem-NLU-Provider und andere installierte Services an, z. B. IBM Watson NLU
    HTTP-Verbindungen des NLU-Treibers öffnen

    [open_nlu_driver_http_connection]

    		 Speichert alle HTTP-Verbindungsreferenzen für den NLU-Service Provider
    NLU-Treibersprachen öffnen

    [Open_nlu_Driver_language]

    		 Listet die Sprachcodes für die NLU-Service Provider auf (ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant und MS LUIS). Identifiziert die Treibercodes und zugehörigen Sprachen.
    Feedbacks zur NLU-Entitätsvorhersage öffnen

    [open_nlu_predict_entity_feedback]

    		 Speichert die Disposition, die von einer Anwendung als Reaktion auf das Ergebnis einer NLU-Entitätsvorhersage durchgeführt wurde. In Virtual Agent ist das Ziel beispielsweise, eine vorhergesagte NLU-Entität einer Eingabevariablen in einem Virtual Agent-Thema zuzuordnen.
    Feedbacks zur NLU-Absichtvorhersage öffnen

    [open_nlu_predict_intent_feedback]

    		 Speichert die Disposition, die von einer Anwendung als Reaktion auf das Ergebnis einer NLU-Absichtsvorhersage durchgeführt wurde. Beispiel: In Virtual Agent Das Ziel besteht darin, einer eine vorhergesagte NLU-Absicht zuzuordnen Virtual AgentThema.
    Veröffentlichtes Thema

    [sys_cb_design_topic]

    		 Speichert Design-Themendefinitionen und verweist auf das Laufzeitthema
    Sitzungsbindung

    [sys_cs_session_binding]

    		 Speichert Sitzungsbindungs- und AMB-Kanalinformationen.
    Konfigurationen – Slack-Integration

    [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]

    		 Erweitert die Tabelle sys_cs_adapter_configuration_page. Speichert die Konfiguration für Slack Messaging-Anwendung.
    Konfigurationen – Facebook Messenger Integration

    [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]

    		 Erweitert die Tabelle sys_cs_adapter_configuration_page. Speichert die Konfiguration für Facebook Messenger Messaging-Anwendung.
    Konfigurationsseite für Teams-Adapter

    [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]

    		 Erweitert die Tabelle sys_cs_adapter_configuration_page. Speichert die Adapterkonfiguration für die Microsoft Teams-Messaging-Anwendung
    Konfigurationsseite für den Workplace-Adapter

    [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]

    		 Erweitert die Tabelle sys_cs_adapter_configuration_page. Speichert die Adapterkonfiguration für die Workplace-Messaging-Anwendung
    Konfiguration Des Lieferanten-Client-Adapters

    [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration]

    		 Speichert die Adapterkonfiguration für Messaging-Anwendungen von Drittanbietern
    Thema

    [sys_cb_topic]

    		 Speichert einen Datensatz für jedes Thema (Designzeitdefinition).
    Thema

    [sys_cs_topic]

    		 Speichert eine Instanz eines Themas von sys_cb_topic zur Laufzeit. Datensätze in dieser Tabelle werden alle 12 Stunden bereinigt.
    Themenkategorie

    [sys_cb_topic_category]

    		 Speichert alle Kategorien, die die verschiedenen Arten von Themen identifizieren, z. B. Setup-Themen und Small Talk-Themen. Enthält auch benutzerdefinierte Kategorien, die von Administratoren definiert werden
    Nutzungen der Themenbibliothek

    [sys_cs_topic_library_usage]

    		 Speichert Referenzen auf veröffentlichte Themenblöcke
    Lieferanten-Kontextkonfiguration

    [sys_cs_vendor_context_configuration]

    		 Speichert lieferantenspezifische Gerätekontextinformationen.
    Virtual Agent-Kontext

    [sys_cs_virtual_agent_context]

    		 Speichert Virtual Agent-Kontextvariablen

    Installierte Eigenschaften

    Eigenschaft Beschreibung
    com.glide.cs.branding.msg_delay Minimale Verzögerung zwischen Bot-Nachrichten
    com.glide.cs.branding.type_presence_delay Minimale Verzögerung vor der Anzeige der Eingabeanimation
    Com.Glide.cs.Conversation_faulted_reason Nachricht, die die folgende Standardnachricht anzeigt, wenn eine Konversation fehlerhaft ist: Anscheinend haben Sie die Konversation verlassen.
    com.glide.cs.general.error_message Generische Fehlermeldung
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message Fehlermeldung, wenn kein Live Agent eingerichtet wurde
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message Nachricht, die bei der Übergabe an einen Servicemitarbeiter angezeigt werden soll
    com.glide.cs.general.support_email Allgemeine Support-E-Mail
    com.glide.cs.general.support_hours Allgemeine Support-Uhrzeiten
    com.glide.cs.general.support_phone Allgemeine Support-Telefonnummer
    com.glide.cs.global_configuration Die sys_id der Standardkonfigurationsseite (sys_cs_configuration_page).
    com.glide.cs.javascript.reserved_words Reservierte Wörter in JavaScript, die nicht als vaInputs- oder vaVars-Namen verwendet werden dürfen
    com.glide.cs.live_agent_queue Die Chatwarteschlange, an die Benutzer übergeben werden, wenn eine Konversation von einem Virtual Agent an einen Live Agent übergeben wird. Diese Standardwarteschlange wird verwendet, wenn das Thema keine bestimmte Warteschlange angibt.
    com.glide.cs.suggest.minimum_characters Die Mindestanzahl von Zeichen, die der Benutzer bei einer Stichwortsuche eingeben muss, bevor der partielle Abgleich, der phonetische Abgleich und die Rechtschreibprüfung funktionieren
    com.glide.cs.suggest.enable_partial_search Aktiviert Themen-Suchvorgänge mit teilweiser Übereinstimmung, wenn die Eigenschaft auf „true“ gesetzt wird.
    com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search Aktiviert die phonetische Suche bei Themensuchen, wenn die Eigenschaft auf „true“ gesetzt wird.
    com.glide.cs.suggest.enable_spell_check Aktiviert alternative Suchschreibweisen bei der Themensuche, wenn die Eigenschaft auf „true“ gesetzt wird.