Geben Sie eine Fallback-Sprache für gebietsschemaspezifische Sprachen und NLU-Vorhersage an

Bieten Sie Unterstützung für Sprachgebietsschemas an, indem Sie eine Fallback-Sprache für angeben Virtual Agent Zur Verwendung für Themen, Stichwörter und NLU-Vorhersage. Zum Beispiel die ServiceNow® Die Plattform unterstützt kein mexikanisches Spanisch (mx-es), aber Spanisch (es), das Sie als Fallback-Sprache für eine bessere Anwender-Experience festlegen können.

Vorbereitungen

Hinweis:

Das Fallback Language-Plugin muss auf der Instanz installiert sein. Nach der Installation ist die Sprache in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] verfügbar. Wenn Now Assist In Virtual Agent Ist aktiviert, und Sie arbeiten mit LLM-fähigen Konversationen. Sie können eine Fallback-Sprache nur in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] einrichten, anstatt die folgenden Schritte auszuführen.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Wählen Sie Virtual Agent aus.
3. Schieben Sie auf der Karte „Unterstützung mehrerer Sprachen“ die Spracherkennung Umschalter zum Aktivieren.
4. Wählen Sie Aus Alle Anzeigen .
5. Wählen Sie den Namen einer Sprache aus, um den Datensatz zu öffnen.
6. Wählen Sie Aus Bearbeiten Sie Den Datensatz Oben auf der Seite.
7. In Fallback Wählen Sie das Suchsymbol ( ) Und wählen Sie eine verfügbare Sprache aus.
   
8. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Anwenderdefinierte Gebietsschemata werden zusammen mit ihrer Fallback-Sprache in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] angezeigt. Der Sprachcode (ID) gibt eine Sprache an, die Virtual Agent Kann erkennen. Im folgenden Beispiel verwenden drei französische Gebietsschemata Französisch als Fallback-Sprache. Nur Französisch-Kanadier bleibt nicht konfiguriert.