Themendetails

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Themendetails“ im Dashboard „Konversationsanalysen“, um Leistungskennzahlen von anzuzeigen Virtual Agent(VA) Themen.

    Rufen Sie zusätzliche Informationen zu den Themen ab

    Wählen Sie ein Thema aus der Dropdown-Liste aus, um die dem Thema zugeordneten Indikatoren anzuzeigen.

    Unterregisterkarte „Virtual Agent Analytics-Dashboard“ mit Themendetails.

    Die Seite „Themendetails“ enthält die folgenden Indikatoren.
    • Themennutzung – Anzahl der täglichen Verwendung des Themas.
    • Themenabschluss – Anzahl der Male, die der Anwender zum endgültigen Knoten im Thema gegangen ist.
    • Servicemitarbeiter-Übertragung – Anzahl der Male, mit denen das ausgewählte Thema von VA aufgerufen und dann an einen Servicemitarbeiter übertragen wurde.
    • Zuletzt Besuchter Knoten – Die letzten Knoten, die Anwender besucht haben, bevor sie den Chat verlassen.

      Die Annahme ist, dass die Anwender nach dem letzten besuchten Knoten aufgegeben haben.

    • NLU-Vorhersage – NLU-Vorhersagestatistiken für das ausgewählte Thema.
    • Themenblock-Aufgliederung – Ausführungsanzahl des ausgewählten Themenblocks in verschiedenen Themen. Verwenden Sie diesen Indikator, um anzuzeigen, welcher Themenblock themenübergreifend am häufigsten ausgeführt wird.