Erkunden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen

Verwenden Sie das Dashboard „Konversationsanalysen“, um sich zu verbessern Virtual Agent(VA) Interaktionen mit Anwendern. Das Dashboard bietet Einblicke in Konversationsdaten und hilft Ihnen, Themen zu verfeinern und die Abwendungsrate von VA zu verbessern.

Dashboard für Konversationsanalysen

Das Dashboard für Konversationsanalysen bietet Einblicke in Konversationen, damit Sie sehen können, wie gut es ist Virtual Agent Hat Anwenderprobleme verstanden und gelöst. Virtual Agent Speichert Konversationsdaten, d. h. Datensätze von Konversationen mit Anwendern, und Analytics-Daten für bis zu zwei Jahre. Das Dashboard enthält Indikatoren, die beispielsweise Folgendes anzeigen:

• Welcher Prozentsatz der Anwender von VA an einen Servicemitarbeiter übertragen wird
• So erhöhen Sie die Interaktionsrate und reduzieren die Abgaben von Anwendern
• Gibt an, ob der Anwender den letzten Knoten in einem Thema erreicht hat
• Am häufigsten und am wenigsten verwendete Themen
• Konversationsdetails mithilfe erweiterter Filter
• So optimieren Sie das Konversationsdesign

Schlüsselfunktionen

Themen mit unterdurchschnittlicher Leistung

Sehen Sie sich die VA-Themen mit unterdurchschnittlicher Leistung an, um die Themenleistung zu untersuchen und zu verbessern.

Konversationsdetails

Erkennen Sie Metadaten zu jeder VA-Interaktion, einschließlich Anwender, Chatdauer, Konversationstyp und Kanal.

Übersicht über das Dashboard für Konversationsanalysen

Die folgenden Abschnitte bieten einen allgemeinen Überblick über die Verwendung der einzelnen Abschnitte des Dashboards von oben nach unten.

Datumsbereich der angezeigten Daten

Die Startdatum Und Enddatum Felder oben im Dashboard geben den Datenbereich der auf jeder Seite zusammengefassten Daten an.

Alle Daten werden kontinuierlich von übertragen Virtual Agent In Echtzeit auf das Dashboard zugreifen und bis zu zwei Jahre lang aufbewahrt werden.

Informationen zum Festlegen des Datumsbereichs finden Sie unter Legen Sie den Datumsbereich der Daten fest .

Für bestimmte Datenvisualisierungen sind möglicherweise keine Daten für das in ausgewählte Start- und Enddatum verfügbar Startdatum Und Enddatum Felder. In solchen Fällen zeigt der Indikator Daten für ein Start- und Enddatum basierend auf der Datenverfügbarkeit innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs an.

Detaillierte Daten werden abgerufen

Die Übersicht Die Registerkarte enthält Schlüsselindikatoren, mit denen Sie die Leistung von VA bewerten können. Sie können weitere Details auf folgende Weise anzeigen:

• Wählen Sie eine Registerkarte aus, z. B. Nutzung .
• Wählen Sie einen Indikator aus, z. B. Aktive VA-Anwender .

Dashboard-Registerkarten

Tabelle : 1. Dashboard-Registerkarten

Registerkarte	Beschreibung
Übersicht	Zeigen Sie die Schlüsselindikatoren der Leistung von VA an.
Now Assist In VA	Zeigen Sie Schlüsselindikatoren an, um die Leistung von zu überwachen Now Assist In Virtual Agent. Dies ist nur sichtbar, wenn Now Assist In Virtual Agent Ist aktiviert.
Monatlich	Zeigen Sie die VA-Konversationsnutzung an, z. B. die Sprache und den Konversationstyp. Sie können auch Detailinformationen zur Liste der Konversationen einer bestimmten Sprache oder Konversationstyp anzeigen.
Konversationen	Zeigen Sie Konversationsdetails an, und beheben Sie Probleme bei einzelnen Konversationen. Mit der erweiterten Filterung können Sie die Liste der Konversationen nach Konversationstyp, Dauer, Anwender und Sprache filtern.
Anwender	Sehen Sie, wie Ihre Anwender mit VA kommunizieren. Mit der erweiterten Filterung können Sie die Liste nach Anwender, Kanal und letzter Konversation filtern.
Themen	Zeigen Sie Leistungsindikatoren für Themen an. Einige der Indikatoren sind Themen, die am häufigsten und am wenigsten verwendet werden, Themen, die VA-Konversationen entsprechen, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden, die durchschnittliche Länge der Konversationen pro Thema und verwendete Themenblöcke.
NLU-Vorhersage	Zeigen Sie NLU-Leistungsindikatoren an, z. B. die Häufigkeit, mit der das NLU-Vorhersagemodell die Absicht der Konversation des Anwenders genau verstanden oder ein Thema automatisch ausgewählt hat. Der Indikator ist mit verknüpft NLU-Workbench Wenn Ihre Instanz enthält NLU.
Anwenderdefinierte Ereignisse	Zeigen Sie die Anzahl der anwenderdefinierten Chat-Ereignisse an, die Sie auf der Seite „Ereignisse“ erstellt haben.
Automatische Problemlösung	Zeigen Sie Details zur Anzahl der Anwenderprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung erfasst und von gelöst wurden Virtual Agent.

Virtual Agent Aktivität

Dieser Bereich des Dashboards enthält Indikatoren, die angezeigt werden Virtual Agent Aktivität wie die Anzahl der aktiven Anwender, die mit interagiert haben Virtual Agent, Anzahl der auf initiierten Konversationen Virtual Agent, Und so weiter.

Wenn Sie auf dem Infosymbol auswählen, wird die Beschreibung des Indikators angezeigt.

Bestimmte Trendvisualisierungen im Dashboard, z. B. Trends bei Absichten- und Themenabgleich, unterstützen die Anzeige monatlicher, wöchentlicher und täglicher Daten nicht.

Virtual Agent Leistung

Dieser Bereich des Dashboards enthält Indikatoren wie Themenleistung und Anwenderfeedback, die anzeigen, wie gut es ist Virtual Agent Durchgeführte Themen und das Feedback des Anwenders.