Verknüpfen Sie Subflow und Nutzlast mit externen Warteschlangen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 13. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie den Subflow und die Nutzlast mit Ihrer externen Warteschlange, um die externe Weiterleitung abzuschließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Auf Ihrem ServiceNow Instanz, navigieren Sie zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen Und wählen Sie Ihre Warteschlange aus.
    2. Überprüfen Sie in Ihrem Warteschlangenformular Extern Feld-Kontrollkästchen.
    3. Wählen Sie im Abschnitt externer Drittanbieter den Anbieter aus, den Sie beim Erstellen der Nutzlast ausgewählt haben.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Nutzlast für externe Drittanbieter

      Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, fügen Sie sie in hinzu Zusätzliche Parameter Des Nutzlastskripts und wählen Sie die hinzugefügten Parameter aus Einzuschließende Dokumentfelder Slush-Bucket.

    4. Wählen Sie im FDIH-Dashboard die Option aus Testen .
      Wenn Sie Ihre Flow-Aktion testen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die zuvor konfigurierte HTTP(s)-Verbindung, die Ressourcenpfad-URL für den externen Drittanbieter auswählen und die Beispielnutzlast angeben.
    5. Geben Sie im Skript zur Ausführung des FD die erforderliche Arbeitselement-ID und die Interaktions-sys_ID an
    6. Stellen Sie nach dem Testen sicher, dass die URL des externen Drittanbieters in den ausgehenden HTTP-Protokollen vorhanden ist.
      Öffnen Sie den externen CCaaS-Anbieter der Drittpartei, und überprüfen Sie die Transaktionsprotokolle für den Endpunkt.

    Nächste Maßnahme

    Sie können mithilfe der Demodaten einen Schnellsetup-Test durchführen, indem Sie eine Verbindung zu Ihrem externen Anbieter herstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie die Implementierung eines externen Weiterleitungstests.