Integration Virtual Agent Mit Messaging-Apps

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Anwendern die Ausführung Virtual Agent Bot-Konversationen in unterstützten Messaging-Apps von Drittanbietern. Verwenden Sie die Konversationsintegrations-Apps für Slack, Microsoft Teams und Workplace, die über verfügbar sind ServiceNow Store Um diese Messaging-Apps auf Ihrem zu konfigurieren ServiceNow Instanz.

    Hinweis:
    Konversationsintegrations-Apps für Slack, Microsoft Teams, Und Workplace, Andere Verbraucher-Apps und Sprach-Apps werden für lokale Instanzen nicht unterstützt.

    Admin-Setup

    Verwenden Sie Virtual Agent Konversationsintegration-Apps zum Konfigurieren der Messaging-Anwendungen für Ihre Instanz. Führen Sie diese grundlegenden Installationsschritte aus, um den Virtual Agent-Bot einzurichten.
    1. Installieren Sie die Messaging-Apps für die Konversationsintegration, die mit vordefiniert sind ServiceNow Virtual Agent aus dem ServiceNow Store Und ordnen Sie die App dann Ihrer eigenen zu ServiceNow Instanz.

      Details finden Sie unter Integration Virtual Agent Mit Messaging-Apps.

    2. Installieren Sie die Konversationsintegration-Apps für Slack, Microsoft Teams, Und Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa, Google Assistant, Amazon Connect, Auf Ihrem ServiceNow Instanz, sobald sie nach der Installation von über zur Installation verfügbar sind ServiceNow Store.
      Abbildung : 1. Kanäle und Integrationen
      Kanäle und Integrationen in Konversations-Schnittstellen Portal für allgemeine Einstellungen.
    3. Konfigurieren Sie bei Bedarf die Systemnachrichten, die Anwender in sehen Virtual Agent Konversationen. Sie können auch die allgemeinen Befehle anpassen, die in diesen Messaging-Integrationen verwendet werden.

    Konversationsschnittstelle in Messaging-Integrationen

    Die Virtual Agent Die Schnittstelle für die Konversationsintegrations-Apps (Slack, Microsoft Teams und Workplace) ähnelt der webbasierten Schnittstelle. Es gibt jedoch einige Unterschiede, z. B. verwendete Befehle und wie bestimmte Schnittstellensteuerungen in diesen Messaging-Apps von Drittanbietern angezeigt werden.

    Allgemeine Befehle in Messaging-Integrationen
    Befehl Beschreibung
    Hallo Beginnen Sie eine neue Konversation, oder beenden Sie eine Konversation.
    Agent Beginnen Sie eine neue Konversation, oder fordern Sie eine Übertragung an einen Servicemitarbeiter an.
    Auf Wiedersehen! Verlassen Sie eine Live-Chat-Konversation jederzeit, z. B. vor der Interaktion mit einem Servicemitarbeiter, während eines Live-Chats oder wenn der Live-Chat kurz vor dem Ende steht
    Hilfe Kurze Liste nützlicher Befehle anzeigen
    logout Verbindung Ihres ServiceNow-Accounts mit einer Messaging-Integration aufheben.
    Benachrichtigung oder Benachrichtigungen Benachrichtigungen abonnieren oder abbestellen.
    restart Aktuelle Konversation beenden und eine neue beginnen
    Nachdem Sie die Integration installiert haben, können Sie diese Befehle mit anpassen Konfigurieren Schaltfläche für die installierten Teams/Communities auf den kanalspezifischen Seiten.
    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Klicken Sie auf Alle Anzeigen .
    3. Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ können Sie die Anzahl der integrierten Kanäle und verfügbaren Kanäle für die Installation in Ihrer Instanz anzeigen.
    4. Klicken Sie auf Verwalten Schaltfläche im spezifischen Kanal, und navigieren Sie zur Registerkarte Einstellungen.
    5. Klicken Sie auf Einstellungen anzeigen Schaltfläche für kontextbezogene Aktionen.
    6. Wählen Sie den zu ändernden Befehlsdatensatz aus, und aktualisieren Sie ihn nach Bedarf.
    Wird Konfiguriert Virtual Agent System-Messaging in den Konversationsintegrations-Apps
    Sie können die Standardnachrichten ändern, die Ihren Anwendern in angezeigt werden Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Konversationen. Weitere Informationen zum Anpassen finden Sie unter Ändern Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Systemnachrichten.
    Rendern von Eingabesteuerungen und Bot-Antworten in Konversationen
    Eingabesteuerungen in Virtual Agent-Designer, Z. B. das Karussell wird in Bot-Konversationen in Messaging-Apps anders gerendert als in der webbasierten Oberfläche. Beispielsweise enthält das Steuerelement für die Datums-/Uhrzeitauswahl in Arbeitsplatz Schaltflächen, mit denen Anwender ein Datum und eine Uhrzeit auswählen können. Ebenso werden bestimmte Bot-Antwortsteuerungen, z. B. die Steuerungen „Image Response“ und „Multi-Response“, auch in Messaging-Apps von Drittparteien unterschiedlich dargestellt. Einzelheiten zu diesen Unterschieden finden Sie in den Beschreibungen der Virtual Agent-Designer Eingabesteuerungen, Bot-Antworten und Dienstprogramme.
    Anhänge
    In Live-Agent-Konversationen können Benutzer und Agents Anhänge jeder Art hochladen und austauschen, wenn sie dazu aufgefordert werden.

    Now Assist -Unterstützung

    Vorhandene Kanalintegrationen Unterstützt Now Assist Unterstützt synthetisierte Antwort
    Microsoft Teams/Copilot Ja Ja
    Slack Ja Ja
    WhatsApp Ja Nein
    SMS/Twilio Ja Nein
    IVR mit Amazon Connect Ja Nein
    AWS Endanwender-Messaging Ja Nein
    Facebook Workplace Nein Nein
    Facebook Messenger Nein Nein
    Apple Geschäftschat Nein Nein
    LINE Nein Nein
    IBM Watson Assistant Nein Nein
    Alexa Nein Nein