Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau im Chat-Widget

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Administratoren können ihren Endanwendern ermöglichen, eine Vorschau aller neuen oder ungelesenen Nachrichten anzuzeigen, die auf sie warten, wenn das Chatfenster minimiert wird.

    Vorbereitungen

    Diese Funktion ist erst verfügbar, nachdem Sie die Omni-Experience-Standardfunktion über installiert und auf die neueste Version aktualisiert haben ServiceNow Store.

    Legen Sie die Systemeigenschaft com.Glide.cs.Advanced-Chat-Popover auf „wahr“ fest. Diese Systemeigenschaft aktiviert die Smart Chat-Komponente auf der Serviceportal. Standardmäßig ist die Eigenschaft auf „falsch“ festgelegt. Diese Systemeigenschaft gilt nur für die Persona der anfordernden Person.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemeinan.
    2. Unter Anzeigeoptionen , Aktivieren Nachrichtenvorschau .
      Eine Meldung wird angezeigt, die bestätigt, dass die Einstellung gespeichert wurde.

    Ergebnisse

    Wenn die Nachrichtenvorschau aktiviert ist und das Chatfenster minimiert wird, sieht der Endanwender ein Nachrichtenvorschauabzeichen-Symbol Symbol für Nachrichtenvorschau-Abzeichen.Im minimierten Chatfenster. Das Symbol für das Nachrichtenvorschauabzeichen informiert den Anwender darüber, dass neue oder ungelesene Nachrichten vorhanden sind und wie viele Nachrichten vorhanden sind. In diesem Beispiel hat der Endanwender eine neue oder ungelesene Nachricht.

    In einem Nachrichtenvorschaubereich wird die erste neue oder ungelesene Nachricht neben dem Abzeichensymbol angezeigt. Die Nachricht basiert auf der Konversation. Wenn der Anwender beispielsweise Hilfe bei der Verwendung des Laptops benötigt, kann der Nachrichtenvorschaubereich dem folgenden Bild ähneln.

    Nachrichtenvorschaubereich mit Anzahl der ungelesenen Nachrichten, die neben dem Vorschauabzeichen-Symbol angezeigt werden.

    Der Endanwender kann entweder:
    • Klicken Sie auf den Nachrichtenvorschaubereich, um die Konversation im Chat fortzusetzen, oder
    • Schließen Sie den Nachrichtenvorschaubereich.

    Das Abzeichensymbol wird nur angezeigt, wenn neue oder ungelesene Nachrichten vorhanden sind. Das Abzeichensymbol wird alle 10 Sekunden aktualisiert und zeigt die erste neue oder ungelesene Nachricht an.