Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat – Übersicht

Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat( DTAC) Übersetzt Chat-Konversationen aus einer Sprache in eine andere. Mit dieser Übersetzung können Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen Chatgespräche führen, ohne dass eine gemeinsame Sprache erforderlich ist.

Beispielsweise beginnt eine anfordernde Person, die nur Französisch spricht, eine Chat-Konversation mit einem Servicemitarbeiter, der nur Englisch spricht. Aus Sicht der anfordernden Person wird die gesamte Konversation auf Französisch geführt, während aus Sicht des Service Desk-Mitarbeiters die gesamte Konversation auf Englisch geführt wird.

DTAC Ermöglicht lokalübergreifenden Supportteams sowie Fusions- und Beschaffungsprojekten, Zeit und Geld zu sparen, indem größere Mengen von Chatkonversationen aus anderen Regionen verarbeitet werden.

Hinweis:

• DTAC Wird in unterstützt Mitarbeiterbereich, Nicht am Connect-Support.
• DTAC Wird derzeit nicht unterstützt, wenn Autopilot ausgeführt wird. Wenn die anfordernde Person auf Hinweismeldungen aus Autopilotthemen antwortet, werden diese Antworten für den Service Desk-Mitarbeiter nicht übersetzt, auch wenn dies der Fall ist DTAC Ist für diese Konversation aktiviert. Siehe Konversations-Autopilot Weitere Informationen finden Sie unter .

Funktionsweise von DTAC

DTAC Verwendet Dynamic translation Und ein Übersetzungsservice Provider, um Chatkonversationen in Echtzeit zu übersetzen. Verfügbare Übersetzungsservice Provider sind:

• Richten Sie die Google Cloud Translator-Service-Spoke ein
• Microsoft Azure Translator-Service-Spoke
• Microsoft Azure OEM

Mobile Clients

DTAC Ist für anfordernde Personen im Mitarbeiterchat in Mobile für verfügbar iOS Und Android.

Sprachbeschränkungen

Auch wenn die entsprechenden I18N-Plugins aktiviert sind, DTAC Unterstützt die folgenden Sprachübersetzungen nicht:

• Portugiesisch (Brasilien)
• Kanadisches Französisch

Übersetzungsunterstützung auf eine Sprache beschränkt

DTAC Kann nur Übersetzungen aus einer Sprache in eine andere unterstützen. Daher sollten zusätzliche Service Desk-Mitarbeiter oder Manager, die sich Chatsitzungen anschließen, dieselbe Sprache wie der primäre Service Desk-Mitarbeiter sprechen.

• Mitarbeiterchat-Übertragungen: Service Desk-Mitarbeiter, die eine Chat-Konversation übertragen, sollten beide dieselbe Sprache sprechen.
• Manager, die der Chat-Konversation beitreten: Manager, die der Chat-Konversation beitreten, um Service Desk-Mitarbeiter zu überwachen oder zu unterstützen, sollten dieselbe Sprache wie der primäre Service Desk-Mitarbeiter sprechen.

Chat-Zusammenfassungen

DTAC Übersetzt auch Chat-Zusammenfassungen.

anwesenheitsstatus des Service Desk

DTAC Übersetzt die anwesenheitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters nicht.

Anhänge in DTAC

Beim Einfügen eines Anhangs in einen Chat DTACÜbersetzt den Dateinamen oder den Inhalt des Anhangs nicht.