Verwenden von Umfragen vor dem Chat mit Kontextvariablen für die Themen-Discovery
Erfassen Sie Anwendereingaben aus Umfragen vor dem Chat, um sie als Äußerungen oder Stichwörter für die Themen-Discovery zu verwenden.
Wenn Sie eine Umfrage vor dem Chat verwenden, können Sie die vom Anwender bereitgestellten Informationen verwenden, um ihn an den entsprechenden weiterzuleiten Virtual Agent Thema, ohne sie zu bitten, aus einer Liste verfügbarer Themen auszuwählen.
Ein gutes Beispiel dafür ist die anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat, die im enthalten ist Kundenservice-Management (CSM) Anwendung. Diese Umfrage gilt für Gastanwender im CSP-Portal. Neben der Frage nach dem Namen und der E-Mail-Adresse des Anwenders wird der Anwender in der letzten Frage aufgefordert, das Problem kurz zu beschreiben. Die Antwort wird dem Feld short_description in den Frageneinstellungen zugeordnet. Dies ist der Kontext für die Antwort des Anwenders.
Die Anwenderantwort kann zur Verwendung in der Themen-Discovery an Virtual Agent übergeben werden. Dazu müssen Sie einen Datensatz in den allgemeinen Chat-Einstellungen erstellen.
Mit der Kurzbeschreibung vor dem Chat als NLU-Absichtsdatensatz kann die Eingabe der anonymen CSP-Umfrage vor dem Chat ein wenig wie eine NLU-Absicht funktionieren. Wenn die Umfrage ausgeführt wird, wird die Kurzbeschreibung der Interaktion als Suchtext für die Konversation verwendet. Virtual Agent Verwendet diese Eingabe für die Themen-Discovery, damit Anwender kein Thema im Begrüßungsbildschirm auswählen müssen.