Erstellen Sie den Workflow „weitere Informationen“ im Thema „Asset-Aktualisierung“

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In unserem Beispiel müssen wir den Workflow für die Entscheidungszweig „weitere Informationen“ bereitstellen. Wenn der Anwender vor dem Upgrade mehr erfahren möchte, können wir ihn auf einen bestimmten KB-artikel verweisen, in dem erläutert wird, wie die Richtlinie Ihrer Organisation funktioniert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Thema Asset-Aktualisierung in Virtual Agent-Designer.
    2. Kehren Sie zu zurück Info Entscheidungsverzweigung nach dem Knoten „Fortsetzen“ oder „Zurückstellen“, in dem Sie den Anwender zuerst aufgefordert haben, fortzufahren oder weitere Informationen zu erhalten.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten einen Knoten des Themenblocks-Dienstprogramms auf den Canvas.
      2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette aus KI-Suche Für den Themenblock.
      3. Geben Sie unter Eingabezuordnung den Suchbegriff an.

        Geben Sie beispielsweise ein Hardware-Upgrade-Richtlinie .

        Geben Sie die Suchzeichenfolge in das Feld Suchbegriff ein.

    3. Zeigen Sie dem Anwender die Ergebnisse der Suche an.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten einen Karten-Bot-Antwortknoten auf den Canvas.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen an:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. Upgrade von KB-Artikeln .
        • Kartentyp: Datensatz
        • Füllen Sie diese Karte aus, indem Sie auf Folgendes verweisen: Tabelle
        • Tabellenname: Wissensartikel [sn_km_mr_St_kb_Knowledge]
        • Beschränken Sie im Bedingungsgenerator die Ergebnisse auf bestimmte interne KB-Nummern, die die Richtlinie beschreiben, z. B. Nummer ist KB0000456 .

          Geben Sie im Bedingungsgenerator einen bestimmten KB-artikel oder eine Reihe von Artikeln an. Beispiel: Nummer ist KB000000456.

        • In Felder Bereich auswählen Inhalt Für einen einzelnen KB-artikel, oder Kurzbeschreibung Wenn mehrere Datensätze zurückgegeben werden.
    4. Sobald der Anwender den KB-artikel gelesen hat, geben Sie ihm die Möglichkeit, mit dem Upgrade fortzufahren.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten einen Eingabeknoten für statische Auswahl auf den Canvas.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen ein:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. Nächste Schritte Des Upgrades .
        • Eine Textaufforderung, z. B. Möchten Sie jetzt ein Upgrade durchführen?
        • Geben Sie im Auswahlbereich für jede Auswahl eine Textaufforderung und einen Wert für diese Auswahl an, damit Sie später darauf zugreifen können.

          Ihre Auswahlmöglichkeiten können beispielsweise sein Ja, Upgrade jetzt durchführen Und Nein, vielleicht später . Die Werte sollten als Variablennamen sinnvoll sein. Beispiel: ja Und Nein .

        Statische Auswahleigenschaften für den Knoten „nächste Schritte aktualisieren“. Es enthält eine Anwenderaufforderung und zwei Auswahlmöglichkeiten: Ja, jetzt upgraden oder Nein, vielleicht später.
    5. Fügen Sie ein Entscheidungsdienstprogramm hinzu, um die Auswahl des Anwenders zu verarbeiten.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten ein Entscheidungsdienstprogramm auf die Canvas.
      2. Wählen Sie das Plus-Symbol, um eine zweite Verzweigung hinzuzufügen.
      3. Benennen Sie jede Verzweigung entsprechend den statischen Auswahlknotenentscheidungen (Ja und Nein).
      4. Wählen Sie sie für jede Verzweigung aus, und verwenden Sie dann den Bereich „Verzweigungsbedingung“, um anzugeben, welcher Option die Verzweigung folgt.

        Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um den Auswahlknoten „nächste Schritte upgraden“ und die entsprechende Anwenderauswahl anzugeben, der diese Verzweigung folgt, z. B. „Ja, jetzt upgraden“.

      5. Ziehen Sie Nein Pfeil des Flows zum Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
      6. Ziehen Sie ja Der Pfeil des Flows zum Asset-Suchknoten, um den Anwender zum Upgrade-Workflow zu bringen.
        Dieses Entscheidungsdienstprogramm hat zwei Verzweigungen: ja, Upgrade und Nein, nicht jetzt. Wenn Sie „Ja“ auswählen, wird der Anwender durch den Upgrade-Flow geleitet. Wenn Sie „Nein“ auswählen, wird die Konversation beendet
    6. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Ihr Thema ist bereit zum Testen. Testen Sie das Thema, und stellen Sie sicher, dass Sie jeden möglichen Workflow in der Konversation durchlaufen und alle erforderlichen Anpassungen vornehmen.

    Weitere Informationen zu Testthemen finden Sie unter Wird Getestet NLU/Stichwortthemen. Wenn Sie NLU-Discovery verwenden, Fügen Sie Äußerungen hinzu Zur Absicht und Trainieren und testen Sie Ihr NLU-Modell.

    Wenn Sie fertig sind, Veröffentlichen Sie das Thema .

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung“