Wird Lokalisiert Virtual Agent Konversationen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow Die Plattform bietet mehrere Methoden für die Lokalisierung Virtual Agent Konversationen, abhängig von Ihren Anforderungen. Verwenden Sie Lokalisierungs-Framework Zur Verwaltung aller Aspekte des Übersetzungsprozesses, unabhängig davon, ob Sie maschinelle Übersetzung, einen Drittanbieter oder beides verwenden.

    Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework Dient zur Standardisierung und Nachverfolgung des Übersetzungsprozesses für Virtual Agent Themen. Mit dem Framework können Sie den Geschäftsprozess für die Übersetzung Ihrer Konversationen definieren. Verwenden Sie sie, um Folgendes zu konfigurieren:
    • Wie Lokalisierungsanforderungen erfüllt werden.

      Zu den Optionen gehören maschinelle Übersetzung, ein Übersetzungsmanagementsystem (Translation Management System, TMS) und das Exportieren und Importieren von Dateien.

    • Wer für jeden Schritt im Prozess verantwortlich ist.

      Virtual Agent Verwendet die folgenden Rollen:

      • Lokalisierungsanforderer
      • Lokalisierungserfüller
      • Lokalisierungseditor
    • Geschäftsregeln für den Prozess:
      • Automatische Übersetzung und Veröffentlichung
      • Genehmigung für Übersetzung und Veröffentlichung erforderlich

    Weitere Informationen finden Sie unter Localization Framework. Weitere Informationen zu Lokalisierungsrollen finden Sie unter Lokalisierungsrollen für Virtual Agent.

    Themen werden lokalisiert

    Der Lokalisierungsprozess-Flow hängt von der Methode der Themen-Discovery ab, die Sie für Ihre Themen verwenden. Die folgenden Arten von Themen-Discovery werden mit unterstützt Lokalisierungs-Framework.

    • Stichwortthema-Discovery

      Wenn Sie verwenden Lokalisierungs-Framework, Die Chat-Konversation und die dem Thema zugeordneten Stichwörter werden übersetzt.

    • Natural Language Understanding( NLU) Themen-Discovery

      Wenn Ihre Themen NLU verwenden, müssen sowohl das Thema als auch die Modellgruppe lokalisiert werden. Wenn Sie eine Übersetzung von anfordern Virtual Agent-Designer, Das Thema und alle optionalen Stichwörter werden übersetzt. Sie müssen Übersetzung für Modellgruppen von anfordern NLU-Workbench. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie unter Übersetzen Sie ein mehrsprachiges Modell .

      Sobald das Thema und die sekundären Modelle lokalisiert sind, müssen Sie möglicherweise Folgendes tun Ordnen Sie die Modelle dem Thema zu Bevor sie veröffentlicht werden.

    Voraussetzungen

    Wichtig:
    Derzeit können übersetzbare Zeichenfolgen wie Thementext und Bot-Antworten keine eingebetteten Anführungszeichen enthalten. Zeichenfolgen, die eingebettete Anführungszeichen enthalten, können nicht lokalisiert werden.
    Gehen Sie wie folgt vor, bevor Sie mit der Verwaltung von Übersetzungen beginnen:
    • Aktivieren Sie ServiceNow Plugin für jede Sprache, die Sie unterstützen möchten.

      Die Lokalisierungs-Framework Ist standardmäßig ebenfalls installiert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine Sprache .

    • Konfigurieren Sie den Übersetzungsmodus, den Sie in verwenden möchten Lokalisierungs-Framework.

      Sie können maschinelle Übersetzung, ein Übersetzungsmanagementsystem (Translation Management System, TMS) konfigurieren oder per E-Mail senden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsmodi .

    • Wenn Sie verwenden Natural Language Understanding( NLU), aktivieren Sie Sprachen in Virtual Agent Einstellungen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie NLU-Sprachen in Virtual Agent Einstellungen.

    • Fügen Sie bei Bedarf sekundäre Sprachen zu hinzu NLU Modellgruppe. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle .
    • Weisen Sie Teammitgliedsgruppen Lokalisierungsrollen zu.

      Benutzern werden je nach Verantwortlichkeiten für den Übersetzungsprozess verschiedene Rollen zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisierungsrollen für Virtual Agent.

    Verwalten Sie Sprachen nach Modell

    Wenn NLU für Ihre Instanz aktiviert ist, können Sie Übersetzungen nach Modell und Sprache anzeigen und verwalten. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer, Und klicken Sie dann auf Verwalten Sie Sprachen . Wählen Sie ein Modell und eine Sprache aus, und Sie können dann Folgendes tun:
    • Zeigen Sie den Übersetzungsstatus an
    • Übersetzungen anfordern
    • Zeigen Sie Übersetzungen an, oder bearbeiten Sie sie
    • Testet Übersetzungen

    Klicken Sie Auf Verwalten Sie NLU-Übersetzungen Für einfachen Zugriff auf die Modellverwaltungsseite in NLU-Workbench.

    Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisieren Virtual Agent Themen, die verwenden NLU Themen-Discovery.