Ihren Bot einem Portal hinzufügen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und Human Agents zu interagieren. Wählen Sie ein aus Serviceportal Chat-Konfiguration, die mit Ihrem Basissystem bereitgestellt wird, z. B. Serviceportal Mitarbeiterchat Konfiguration verwendet für Mitarbeiterchat Und Virtual Agent. Ihre Endanwender können einen Bot oder initiieren und verwalten Mitarbeiterchat Konversation auf einer beliebigen Seite des Portals.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) oder das Agent-Chat-Plugin (com.glide.interaction.awa). Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin nur aktivieren, wenn Sie ein Abonnement haben.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseitean.
    2. Unter Fügen Sie Ihren Bot einem Portal hinzu , Wählen Sie aus Dem Portal hinzufügen Dient zum Konfigurieren des Basissystemportals.
      Um beispielsweise das für Mitarbeiterchat und Virtual Agent verwendete Portal zu konfigurieren, wählen Sie Serviceportal Mitarbeiterchat-Konfiguration aus.
    3. Aktualisieren Sie im Formular die Portalkonfiguration.
      Feld Beschreibung
      Aktiv

      Option zum Aktivieren der Konfiguration. Die Serviceportal-Konfigurationen des Basissystems sind automatisch aktiv.
      Name

      Eindeutiger Name für den Konfigurationsdatensatz.
      Portale

      Die Portale, in denen Sie diese Chat-Konfiguration verwenden möchten. Wenn kein Portal ausgewählt ist, gilt die Konfiguration für alle Portale im System.
      Anwendung

      Schreibgeschützter Anwendungsbereich für den Datensatz
      Öffentlich

      Option, um das Portal Anwendern vor der Anmeldung zur Verfügung zu stellen.
      Rollen

      Rollen, die ein Anwender zur Verwendung des Portals haben muss. Wenn Sie keine Rolle auswählen, Mitarbeiterchat Und Virtual Agent ist für alle Anwender unabhängig von ihrer Rolle verfügbar.
      Reihenfolge Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen. Pro Portal gilt nur eine Konfiguration. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die zuerst gefundene Konfiguration mit dem niedrigsten Wert aus.
      Serverskript

      Ein Skript, das Seiten- und Widget-Daten an einen übergibt Mitarbeiterchat Konversation, wenn ein Anwender die Konversation initiiert. Übergeben Sie beispielsweise ein Feld an die Chat-Konversation, um Mitarbeiterchat den Zugriff auf den Wert zu ermöglichen. Die in diesem Skript übergebenen Daten sind für jede Seite im Portal verfügbar, die mit diesem Datensatz verknüpft ist. Dieses Skript hat Zugriff auf GlideSPSkriptfähig API.

      Hinweis:
      Das Portal-Suffix, die Seiten-ID und die Sprache sind automatisch in Mitarbeiterchat verfügbar und erfordern kein benutzerdefiniertes Skript. Sys-ID und Tabelle sind automatisch in Mitarbeiterchat verfügbar, wenn sie in der URL vorhanden sind.

      Das folgende Beispiel gibt ein Objekt zurück, das die Liste der Kataloge enthält, die dem Portal der aktuellen Konversation zugeordnet sind.

      (function ($sp) {    
   return {        
      catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) 
   };
})($sp);

      Wenn Mitarbeiterchat Wird in einem geöffnet IFrame HTML-Element, die Liste der Kataloge ist in enthalten IFrame URL. Parameter aus diesem Feld überschreiben alle in Konflikt stehenden Seitendaten, die an Mitarbeiterchat übergeben wurden.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Ihre Endanwender können einen initiieren und verwalten Mitarbeiterchat Oder Virtual Agent Konversation von einer beliebigen Seite im ausgewählten Portal.

    Nächste Maßnahme

    Sehen Sie sich Ihr Portal in Aktion an
    Zurück zu Konversations-Schnittstellen-Homepage Und unter Fügen Sie Ihren Bot einem Portal hinzu , Wählen Sie den zweiten Navigationspunkt unten auf der Karte aus. Wenn sich die Karte in ändert Interagieren Sie mit Ihrem Bot , Verwenden Sie Öffnen Sie das Portal Menü zum Auswählen des anzuzeigenden Portals. Wenn die angegebene Portalseite geöffnet wird, wählen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke aus, um eine Bot-Konversation zu starten.
    Konfigurieren Sie anderes Serviceportal Mitarbeiterchat Funktionen
    Im Serviceportal können Sie anpassen Mitarbeiterchat Schaltfläche und übergeben Sie Seitendaten an Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Mitarbeiterchat im Serviceportal .